守望相助，心手相牵 德马吉森精机与客户携手“共度疫情”

尊敬的DMG MORI的广大用户：

展信悦

自今年三月起，上海此次大范围疫情已经持续了一个月左右，而目前情形上海全市仍处于封控状态。为了实现“动态清零”的总方针，上海将持续面对多方面的风险与挑战并切实采取好各种预案，落实好各项疫情的防控措施，保持不动摇不放松，持续奋战。

基于如此严峻的疫情环境下，上海乃至全国的企业都或大或小面临着困难与挑战，特别的，DMG MORI的广大客户同是如此。然而在如此情况下，德马吉森精机依旧竭诚提供专业支持。广大用户可拨打服务热线400-820-0969，服务专家会及时与您进行问题沟通、探讨和解决，力争帮助客户解决机床问题。同时，每周六也会安排德马吉森精机服务部热线专家坐镇，用户可拨打服务热线或语音留言进行报修与咨询。

为了简化报修流程，让客户更快速、便捷、高效的反馈问题，用户可以使用微信 “一键报修”功能——扫描二维码即可完成报修。广大用户可通过扫描DMG MORI报修二维码或通过DMG MORI公众号中Club服务的“一键报修”进行故障报修与问题咨询。

疫情形势严峻，时间更是紧迫，非常时期当以特殊方式。在当今情形下，针对客户设备报修以及问题咨询，DMG MORI中国服务团队希望能竭尽全力帮助客户解决。

守望相助，心手相牵，才是应对疫情的正确姿势！

此外，对于一些受限于疫情影响机床长时间未使用的客户，我们做出如下温馨提示：

一、机床开机前的环境条件检查：

1. 车间环境温度要求：

DMG MORI 产品要求车间内温度必须调节地均匀一致，环境的温度需保持20-23℃，这是机床加工※佳的环境温度, 只允许有少许温度波动。相对空气湿度需低于75%，如果温度过低，会造成机床的控制系统自我保护，不能正常工作，当温度低于或高于允许的室内温度时必须采取特殊措施。

2. 电源电压

机床停用一段时间后，在开机前必须检测机床电源电压，需等电源电压稳定了才可开启机床的电压开关。DMG MORI 产品对电源电压的要求是400Vac或者200Vac(日本/天津工厂生产)， 允差±5%。开机前，请检查电网电压值，包括相序，是否缺项。接线端子是否牢固。

3. 压缩空气的供应：

开机前先检查机床供气压力大小在0.5~0.65Mpa范围内，气源必须干燥无尘不含冷凝水（气源质量差将直接影响到光栅尺，主轴，电磁阀等零件寿命），因此需保证空气过滤器的过滤精度，若达不到要求请及时更换。

4. 加工液的液位检查：

检查切削液位是否满足日常工作所需；是否变质需要更换。

5. 电池电压的检查：

机床一般都配置有数据存储单元，电池的电压不足，提供的电流不能满足数据存储的需要，会造成数控机床的参数程序等丢失。

如果您不清楚电池的具体位置，请邮件给我们：Service_China@(暂不可见)，收到您的邮件后， 我们热线工程师会尽快联系您， 或者拨打我们服务热线电话：400 820 0969进行咨询。

友情提示，对于DMG MORI日系机床，建议将机床电池更换，以防出现电池没电机床被锁机的情况。

6. 机床介质检查：

请检查设备配置的油冷机/水冷机的液位，需要的话，进行必要的补充或者更换。检查机床的润滑油以及液压油是否充足，根据容器上面标识的※低液位进行检查，并补充添加。

二、开机过程中的注意事项：

在开机过程中，需要留意屏幕上的信息提示，特别是红色的信息。如果有异常情况，进行拍照，并及时联系DMG MORI 的热线支持团队。

三、开机后的操作：

开机后注意各轴及工装夹具间的干涉。

正常开机后，建议对机床进行坐标轴回参考点的操作。

对机床进行预热运行，确保各轴充分润滑。

执行程序的空运行，检查各功能是否正常运行。

在这疫情特殊的时期，德马吉森精机望广大用户对机床进行必要的维护保养。DMG MORI产品所附带的机床操作手册中第八章保养章节，专门就机床的维护保养展开了详细的说明，希望广大用户认真阅读，严谨遵循，细致保养。

DMG MORI针对中国市场大力推出维护保养服务产品Lifecycle——机床生命周期服务，主要两大内容——Inspection Plus和Maintenance Plus，检测加强版和维护加强版。前者是德马吉森精机服务团队对机床进行的详细检查，※后工程师提交并与客户讨论检查报告；而后者是根据机床维护检查单执行维护，服务人员根据维护清单更换所有必要的易损件，凭借专业维护※大程度地提高机床可用性，减少非计划停机时间提高生产率。

目前，这两大产品客户反响很是高涨，大受好评，我们也衷心推广给广大企业用户，希望若有需求可随时联系我们德马吉森精机服务部。

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（DMG MORI）

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