DMG MORI：访谈 ‒ NET service数字化服务解决方案​

Thomas Wolf （服务首席运营官）在访谈中让我们了解到为什么全新的远程服务能确保快速、安全和轻松地提供技术支持。

Thomas  Wolf

DMG MORI服务公司首席运营官
thomas.wolf@(暂不可见)

DMG MORI服务部关注“远程服务”已很长时间了。您对全新NETservice产品有哪些期待？

我们早已拥有简单的远程服务解决方案。我们推出的全新NET service 产品正在创造新标杆，这是以前的工具无法相提并论的。我们将能识别，甚至解决客户的问题，已不限于常用的电话方式，因此将提高服务的计划能力。双方都将获益。

非常好的举措。与以往产品相比，全新NET service产品有何不同？

全新NET service允许深入访问CELOS、IPC和NC，这本身就能提高DMG MORI服务热线解决问题的成功率。而且，全新的多人会议功能允许更多的DMG MORI专家参加讨论，合力快速解决问题。但是其亮点是DMG MORI自己开发的即插即用的SERVICE camera 。由于视频直播的画面直接从机床送至DMG MORI服务热线，视频技术显著缩短技术支持解决问题的时间。

关键是“安全性”，互连互通总是事关安全性，对吧？

全新NET service 基于认证的安全系统，通过VPN隧道提供最高安全性的加密连接。此外还自带防火墙和IoT connector 的病毒扫描工具。全新SERVICE camera 当然也已内置在安全的系统架构中。

在这方面，DMG MORI的下一步将是什么？

我们将充分发挥NET service 的各种潜能，为用户提供技术支持、通过视频提供在线培训，近期还将用于软件升级或安装新款CELOS APP应用程序。我们正在不懈地为达此目标而努力。

另一方面，服务热线上的服务专家可提供有帮助的文件，例如接线图或直接通过NET service 连线提供指导。

全新NETservice产品如何使客户获益呢？

NET service 已内置在所有IoT connector 中，已成为DMG MORI现在交付的机床中的一部分。而且，IoT connector 以及NET service可以非常轻松地用DMG MORI监测和服务套件进行改造。简单地说，IoT connector 是一个网关，通过安全通信系统将CELOS和数控系统接入互联网。

实用的IoTconnector改造套件，包括磁座、USB端口和以太网端口。

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（DMG MORI）

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