DMG MORI的快速技术服务大幅缩短了我们的停产时间

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自1968年公司成立以来，OKAZAKI MANUFACTURING公司生产的主要产品是工业机器零件。现有30台机床，其中29台为DMG MORI机床。“我们第一次购买DMG MORI机床是在1980年代，不知不觉之中我们现在的机床基本全是DMG MORI公司的。原因是DMG MORI的服务值得依赖”，高级总经理Kensaku Okazaki介绍购买DMG MORI机床的原因时说。“例如，一台27年机龄的DMG MORI加工中心出现故障。服务工程师告诉我们需要更换一个齿轮以修复机床。在我们同意后，他们立即带来零件并完成机床修复。通常，从接受估价到订购零件和完成维修大约需要三天，但DMG MORI当天就完成了机床修复。”

我们之所以能在接到电话时就能快速响应用户需求是因为我们准备了多种维修模式并为每种模式备妥了零件。更深的原因是我们的服务理念：尽最大可能缩短停机时间，因为停机将给客户造成销售损失。我们拥有专职的客户服务员工，他们判断故障原因，如果需要零件，我们能立即发货。

高级总经理Okazaki称赞我们每周七天每天24小时的服务，帮助客户提高机床利用率，“如果无法通过电话解决问题，服务工程师基本能当天达到现场。”

<图说明>

高级总经理Okazaki先生（左）和DMG MORI的服务工程师（右）正在检查详细的维修项目

众多机床有序、面对面地排列在大型车间的中间过道的两侧。几乎全部是DMG MORI机床

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