富耐克服务全面升级 24个月无条件退换货

　　【编者按】急客户之所急、真心为客户着想的服务态度是富耐克每个员工必备的理念。为了更好地服务客户，富耐克在服务理念和服务内容方面也在不断创新。

　　围绕着这一核心服务理念，富耐克在2013年全面升级客户服务体系，全力打造六项服务利器，以解决客户从初次接触到产品使用过程中的各种问题。

　　1、 产品免费试用

　　新客户在初次接触富耐克时，由于对富耐克公司及产品不了解，或以前从未使用过CBN刀具，难免会有各种顾虑。免费试用政策正是富耐克站在客户的角度，为解决售前最基本的信任问题，而提出的一项实惠的服务内容。

　　2、全程技术支持

　　由于CBN刀具的切削速度、刀片寿命等远高于传统硬质合金刀具，许多客户在使用时对切削参数把握不准而无法充分发挥CBN刀具的性能。为此，富耐克专业技术工程师将全程为客户提供刀具选型、现场调试、配刀方案、技术培训等服务。

　　3、24个月无条件退换货

　　基于对产品性能和质量的信心，同时也为解决客户的后顾之忧，富耐克针对所有刀具使用客户提供24个月内无条件退换货的服务承诺。客户在采购富耐克刀具产品之后的24个月内，无论因何种质量问题或对产品性能不满意，均可提出退换货要求。

　　4、400全国客服热线

　　2012年底，富耐克开国内刀具生产企业先河，率先开通了400-878-5556全国统一客服热线。国内客户可在第一时间免费拨打，咨询产品购买或反馈产品使用过程中遇到的各种问题。

　　5、在线实时沟通

　　互联网时代，各类新技术层出不穷。富耐克也顺应潮流，在新年伊始推出全面升级的新版官方网站(暂不可见)。登陆新版网站，可与富耐克客服人员和技术工程师实时在线沟通、在线申请免费样片。除网站以外，还可以通过关注富耐克微博（微博名：富耐克超硬材料）和微信（微信公众账号：富耐克），与富耐克交流。

　　6、客诉2小时响应

　　在富耐克内部，解决客户投诉问题是所有部门工作的重中之重。一旦出现客户投诉情况，必须在第一时间通知相关部门负责人，并在2小时内给出解决方案，直到时客户满意为止。

　　除以上六项服务举措，富耐克还根据客户具体需求，提供客制化、针对性服务。如有的客户需要大幅提升效率，而有的客户需要刀具具有极高的耐磨性，富耐克会根据这些不同的要求，调整刀具的结构形式，力争让每一个客户满意。同时，富耐克还可根据客户的加工需求，提供与产品相适应的技术服务、配刀方案和交钥匙工程。

　　在做好基础服务的基础上，富耐克还将进一步扩大产能、提升产品质量与稳定性、扩充销售与技术支持团队，确保“一切为了客户满意”这一宗旨的实现。

　　【关于富耐克】

　　富耐克是全球领先的CBN磨料与刀具供应商，是国内最大的PCBN刀具生产企业和解决方案提供者，设有省级技术研发中心和院士工作站。作为全球超硬材料行业最有影响力的企业之一，富耐克PCBN超硬刀具在汽车零部件、冶金轧辊、压缩机、轴承、齿轮、水泵、风电等机械加工领域声誉卓着。凭借专业化、全产业链优势，与多家世界五百强企业建立了长期稳定的合作关系。

　　更多信息，敬请垂询：

　　(暂不可见)

　　销售及服务热线：400-878-5556

　　E-mail：service@(暂不可见)

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