更加贴近客户的需求------访法如科技有限公司大区经理罗红梅

　　法如作为一家享誉全球的便携式三坐标测量臂和激光跟踪仪的制造商，在世界各地都拥有很高的知名度，尤其是它的便携式三坐标测量臂更是广受用户的欢迎。记得2009年法如总经理接受国际金属加工网的采访时说过，“研究并实施更加贴近用户的需求是法如今后一段时间内的工作重点”，一年多已经过去了，法如在这方面取得哪些成绩，就这一问题，我们在2010CIMES展会期间对罗女士进行了专访。

国际金属加工网主编杨勇先生（左）和法如科技大区经理罗红梅女士（右）

精准稳定  高效完善

　　法如自成立以来已有二十多年的历史，被美国纳斯达克评为25家高科技公司之一，在中国也已经有两千多台的设备和近千家的用户。法如为何发展如此之快，“法如代表的是精准、稳定和高效的产品和完善的售后服务，这也正是客户多年支持和使用的原因所在。”另外，作为一家美国高科技公司，法如具有严谨的科研流程、正确的市场判断和更加贴近客户需求的服务，是充满生机和活力的公司，尤其更加贴近客户的需求是法如一直努力的方向，罗女士如是说。

危中藏机  稳固发展

　　2008、2009年的金融危机，机械制造行业遭遇寒冬，作为为之服务的测量行业也遭遇冲击，但法如依然取得不错的业绩，究其原因，主要得益于品牌的号召力和完善的客户关怀，此种客户关怀正是以客贴近户的需求为出发点，以此来稳固市场，并实现了“那个冬天”不太冷的奇迹。据罗女士透露，2010上半年已经完成了2008年全年的销售额，与2009年同期相比，已经达到了100%的增长。

四款产品  隆重亮相

　　在此次的展会上，法如亮相的产品有：经济型GAGE便携测量机、激光跟踪仪、离子测量臂和大空间激光扫描仪。罗女士如数家珍地对这四款产品一一进行了讲解。

　　1.GAGE系列的经济型测量机，它的亮点在于：它的精度等级基本上和传统的桥式三坐标一致，但是又有便携式三坐标测量机的优势，值得一提的是它的维护和使用成本大大低于传统的三坐标测量机对环境、对技术操作人员的要求。据透露，此类经济型测量机通过市场推广，已经有五六十台设备在服务客户。

　　2.激光跟踪仪，这是法如采用的革命性的集中式测量技术的IN产品，是目前市场上精度最高的激光跟踪仪，它最大的亮点是突破了传统的激光跟踪仪IFM功能上的局限性，从技术原理上保障测量技术更迅捷、更稳定。

　　3.离子测量机，是目前世界市场上精度最高的测量臂，测量范围从1.8m—3.7m，它可以覆盖客户的绝大多数的需求，它设有内置平衡器，内置常感系统，另外，等臂长的设计可以实现全程测量无死角，可以满足客户各种长度的测量。

　　4.大空间激光扫描仪，在工程建筑领域推出了LS产品，可以实现虚拟工厂的建造和工业数据的存储，值得一提的是，它的应用领域可以说是五花八门涉及很多行业，比如石油石化、轨道交通、土木工程、考古等。

　　罗女士特别强调，法如的产品从硬件到软件再到扫描头，产品的各个环节都是都是法如自主研发的，因此可以给法如所有的客户一个系统的产品服务，并且在产品的研发和升级方面可以给客户提供便利。另外，法如的设备可以联合起来一起使用，也可以分开单独使用，当两台设备联合起来使用时能够达到的是1+1>2的功效。

　　徜徉于精装的法如展馆内，听着罗女士的讲解，我们也发现了此四款产品的共同点：从设计到推广他们都是本着更加贴近客户的需求为出发点的，这也可以说是法如的一个亮点之一。

不仅仅是产品  更是专业的服务

　　法如一直都强调更加贴近客户的服务，可以说法如销售的不仅仅是产品，更注重专业的客户服务。我们了解到，在售前，法如会派专业的技术和销售人员带着设备到客户现场，根据客户的实际测量需求提供全套的解决方案；在售中，各个行业的技术精英人员会根据客户不同行业的要求，提供适合不同客户的解决方案；在售后，法如有强大的技术力量可以满足客户的任何问题和需求，并且法如一直都有定期拜访客户的惯例，在2010年将继续加大这一服务的步伐。原来法如服务的专业性体现在售前售中和售后的方方面面。

　　当我们提到，如果用户首次出现问题需要技术支持的时候，法如是怎么做的？是否要拿到国外去解决时，罗女士笑着说，当然不需要，法如有自己的COCFOS系统，这个系统可以使法如的员工可以随时随地共享全球的信息，如，产品信息、服务信息和成功案例等，只要客户需要，客户可以在任意时间、任何一台电脑上联系法如的相关工作人员，直到问题可以完美地解决。

美式实验室  扎根上海 

　　当谈到2010年下半年的规划时，罗女士自豪地告诉记者，法如将正式启动一个校准实验室。她还强调这个校准实验室将达到美国原厂的维修品质，相当于把美国的原厂搬到国内，品质不变，但是省时省力，节约成本。同时，也实现了本土化的服务，校准实验室将为法如中国所有的测量臂、跟踪仪的校准提供服务，使得法如中国用户的维修、维护的时间大大缩短，给中国用户带来更多便利。这也是法如更加贴近用户需求的努力之一。

　　采访在愉快的交流中很快就结束了，通过与罗女士的交谈，我们可以预测法如今后的努力方向依然是更加贴近用户的需求，我们期待法如有更多的精彩。

（国际金属加工网编辑：吕梦然）

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