天威赛利：促进客户成功

    天威赛利涂层技术有限公司（以下简称“天威赛利”）自成立以来，就一直坚持以客户为导向，严格遵循市场要求，确立 “以质量求市场、以服务求发展、以管理求效益”的经营思想，坚持“以提供个性化服务为导向、以增强顾客满意度为目标”的宗旨，追求卓越质量，打造涂层世界品牌。天威赛利将通过全面质量管理确保产品及服务的高质量标准， 把质量体系的持续改进看作自己的义务， 并将此视为决定涂层工艺领先地位的先决条件。维护并扩大对客户的支持及服务机构，从而高效快速地对客户的需求做出反应。不断扩大在中国的涂层服务。进一步发展为客户提供良好企业文化的有利条件。

天威赛利副总经理张建明先生观看视频

    2004年初，天威赛利由世界技术领先的德国“CemeCon”股份有限公司与中国上市公司天威集团合资成立。为中国机械加工行业提供高性能涂层服务和涂层加工技术。对于天威赛利在中国的发展情况，张总说：“华东地区是中国机械加工非常发达的地区，蕴藏着巨大的市场资源。于是在2004年3月，我们在苏州成立了天威赛利苏州分公司并建立了国内规模最大的涂层服务中心。苏州公司的成立使我们更加贴近客户，能够为他们提供更高效的技术支持和服务。2004年以来，我们的业务飞速发展。根据市场的需要，2005年3月，我们正式成了天威赛利北京分公司，并建立了天威赛利的第二个涂层服务中心。我们为这两个涂层服务中心各配备了三台目前最先进的CC800-9XL高能离子溅射PVD设备。近年来，天威赛利不仅和原有的国际客户继续保持紧密合作的关系，同时也为国内众多刀具、模具、零部件企业提供优质的涂层服务。由于发展和需要，有些客户会通过购买成套涂层设备方式与我们进行合作。目前已有多家国内大型的刀具生产企业已经购买了cemecon的CC800/9涂层系统，并且开始与我们进行深层次的战略合作关系。到目前为止，我们的服务范围已经涵盖了华东、华南、西南和整个北方地区。天威赛利在中国的影响力日益加深。”

    一直以来，天威赛利都在为客户灌输一种理念，那就是天威赛利为客户提供的不是单一的产品，而是一套完整的解决方案。张总说：天威赛利在中国的业务主要分为两部分。1、以两个涂层中心为主进行涂层服务与加工。2、根据长期合作客户的需要，为他们提供整套的技术移植和转移。这两套服务相符相承。但是由于标准化涂层并不能适应大多数客户的要求，这就需要涂层公司与客户紧密配合，根据客户提供的刀具材料、加工参数、以及刀具角度等信息为客户找到合适的产品。中国在世界制造业的地位日益重要，但是由于中国机械加工水平参差不齐，致使市场呈现多元化状态。我们针对中国复杂的市场环境，凭借世界最先进的机械加工技术和传统的机械加工的条件，采用模块化方式为客户制定解决方案，达到客户理想的加工效果。”

    优质的产品同样需要优质的服务。在市场竞争中，产品和技术不再是稳操胜券的唯一筹码。越来越多的客户需要实时的本地化、专业化服务。那么由创新管理和全方位服务所创造的价值日渐成为企业赢得巿场的关键所在。张总说：“涂层本身就是一个服务行业。我们不是把产品卖给对方，而是把客户的产品带回我们的涂层中心进行加工然后交还客户。所以，对于涂层公司来讲，服务是至关重要的。对涂层服务来讲，交货期是非常重要的。我们有非常强的生产能力、自己的物流线路、专用的包装箱和物流车，可以为涂层中心方圆300公里之内的客户提供及时、安全的接送货服务。为客户提供尽可能短的交货周期。在加工过程中，由于涂层对不同材料、不同加工环境的刀具的适应性有所不同，我们强大的技术团队会在从试样到批量生产的整个过程中一直陪伴客户。”

    对于未来，张总说：“中国幅员辽阔，资源丰富。面积相当于整个欧洲，但是涂层中心的密度远远低于欧洲，所以在中国还存在巨大的潜在市场。在今后几年内，我们还会继续以刀具涂层为主。我们的涂层设备会继续投入市场，新的涂层中心会陆续开业。同时天威赛利可以为客户提供属于客户自己的涂层技术。通过参加展会，我们了解到在模具和机械零部件市场中蕴含着巨大的潜力，这两个领域也将是我们未来的发展方向。我们为‘促进客户的成功’不懈努力着。”

（国际金属加工网编辑 海倩）

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