依靠全方位服务和创新管理机制为客户创造价值

　　　　　　　　特固克公司总经理 文熙渊先生

　　在上海模具展上，特固克刀具公司总经理文熙渊先生在其展位上接受了《国际金属加工网》的采访，现场的新品展区吸引了众多行业观众的眼球。文熙渊先生讲述了作为沃伦·巴菲特持股的IMC 切削集团下的重要成员之一的特固克，如何从产品、服务去满足客户，赢得市场。

　　他说，“为客户提供优质产品是特固克成功的关键。”据特固克营业部主任陈幸先生介绍，特固克已经通过ISO9001质量认证生产体系，这种质量体系贯穿所有产品生产程序。在生产工艺的准确性方面，特固克利用先进的电脑控制系统监控机床的生产加工。在生产环节上，特固克建立完善的质量检测系统，可以对产品进行不断检测。特固克的SEM和EDX等电脑控制程序，可以从原材料投放直至产品包装、发货等各环节实施监控，并从每个生产环节进行抽样，送交技术中心进行检测，确保每个单一产品都达到设计标准。确保客户能够获得最佳加工性能、高质量的产品和诚信服务。
　　
　　“在产品研发方面，特固克也始终致力于高端产品的开发，不断提供新产品来满足客户要求。”陈幸先生介绍到，比如：新一代超细硬质合金牌号和改进后的CVD、PVD及TiAlN涂层产品。在特固克销售的产品中，3年以内研发的新产品占35%，5年以内研发的新产品则占60%以上。

　　优质的产品同样需要配以优质的服务。在市场竞争中，产品和技术不再是稳操胜券的唯一筹码。越来越多的客户需要实时的本地化、专业化服务。那么特固克在售后服务方面又有哪些独到的地方？如何满足客户的本地化服务要求？

　　文熙渊先生说，全方位服务和创新管理机制所创造的价值是特固克企业赢得巿场的关键所在。比如特固克现在所提倡的快速金属切削理念（FMR），不仅体现在特固克刀具产品上，更体现在采用此产品的整个服务过程中。特固克公司提供快速可靠的订货模式、附加强有力的技术支持、项目全程合作以及实时互动。借助特固克公司总部的资源和IMC多年的经验积累，使得服务深度不断强化，服务水平再次提升。

　　针对具体的应用行业，特固克的服务理念又表现在哪些方面？能帮助客户解决哪些问题？特别面对当前众多高端品牌都在针对客户需求，提供整体解决方案的局势。

　　文熙渊先生说，公司已经开始打造特固克专业化的服务团队，有针对性地整合资源。建立了重大项目的技术支持机制，随项目迅速配置资源。比如在汽车、汽轮机、变速箱和重型机器等领域，进行“量体裁衣”。以客户的要求为导向，帮其不断优化产品设计、加工方案和刀具使用技术。希望以特固克全方位、多层次的服务，为客户创造更大价值。

　　“特固克的迅速服务响应机制，是我们服务客户的特点。” 文熙渊先生强调道。特固克客户服务信息中心一旦收到客户需求，便会迅速记录、转发至相关部门跟踪确认，确保问题及时解决，让客户得到准确的回复。为此特固克加入了对最新通信和电脑技术的投资，使信息中心服务人员能够与客户及时沟通、联络。

　　关于特固克专业化服务团队。营业部主任陈幸先生介绍说，特固克每个办事处营销职员每年都会参加由韩国总部召开的年度客户技术研讨会、以及特固克公司工厂现场大会。经过培训的营销人员，再将我们的新品，新理念结合本地情况与当地客户、经销商互动。”

　　谈及特固克未来的市场发展，文熙渊先生说，2008年我们的主题是“TOP顶级”。从车、铣、镗、钻刀具产品到刀具技术全面升级、服务也将随之全面升级。未来几年特固克还将投入新产品的研发。在扩大销售的基础上，保持更加稳固快速的增长势头。在企业团队建设方面，我们会做出切实努力并坚持下去，成为‘品德高尚、充满活力’的公司。”在产品研发方面，坚持以‘质量、环保、安全、节省能源’为重点加强开发力度。我们将继续以客户的满意度来衡量特固克的成功。

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