“在工作中，最令我开心的时刻是那些能够体现自我价值、实现团队共同目标以及获得客户和公司认可和赞赏的时刻。”

图文来源 | 勇克集团

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访勇克中国团队服务经理郝延敏

您是什么时候加入勇克的？为什么会选择来勇克工作呢？   

我在 2007 年加入勇克，在勇克中国售后服务团队已有 17 年了。我所学的专业是计算机应用，专业背景与售后服务岗位不算对口。但是当初我依然决定加入勇克售后服务团队，因为：

首先，勇克是 CBN 高速磨床领域的领航者，机床精度和加工效率高，使用集成有尖端技术、功能复杂和强大的数控系统。我所学专业为我提供了一个坚实的基础和充分的知识储备，可在一定程度上应用到工作中。

其次，我对于勇克售后服务这个岗位有着浓厚的兴趣。我认为售后服务是连接勇克公司与客户的重要桥梁，通过为客户提供专业、高效的服务赢得客户的信赖，使客户更加喜欢使用勇克机床。我所具备的分析和解决问题的能力以及与人沟通的技巧都会在售后服务工作中发挥重要作用。

最后，我看到了勇克售后服务岗位为员工提供的巨大发展空间。随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，售后服务岗位的重要性日益凸显，这既是挑战也是机遇。我相信，只要我不断努力学习和提升自己，一定能够在这个岗位上取得佳绩和长足进步。

您经历过的最具挑战的项目是哪个？它有什么特别之处？   

我经历过的最具挑战的项目发生在 2011 年上半年，是为天润。天润是国内最大的曲轴制造企业，2010 年，天润为扩大重卡曲轴线的产能而连续采购了近 30 台勇克磨床。

2011 年上半年几乎每 1.5 个月就有 3 台 JUCRANK 6L 数控曲轴磨床到达项目现场。为了项目进度，客户要求我们必须在每批机床到达现场后 3 周内完成安装、调试并交付生产。

当时困难重重：JUCRANK 6L 床型是首次引进国内，其调试过程可以想见必然会遇到别的项目中从未出现过的复杂问题，而客户之前从未使用过勇克磨床，再加上客户对重卡曲轴产品的生产质量和效率都有严格要求，凡此种种，连客户方现场员工都认为 3 周完成 3 台机床的调试是不可能的。

此外，这个项目对天润和勇克都意义非凡：这些磨床不仅关乎到天润的生产线的正常运转，还决定着天润高层对勇克公司的看法和印象，对双方后续的合作具有决定性影响。

所以，这个项目集紧急性、复杂性还有重要性于一身。

从项目的一开始，我就十分清楚也一直铭记这个项目对勇克和天润的重要性，无论是遇到什么样的困难和挑战，我从没有退缩畏惧，而是始终满怀信心将它们逐一破解。但是时间是有限的，不能为我所左右。对它，我唯有坚持连续工作，与之赛跑。

虽然那次连续奋斗的经历让我十分疲惫，但在机床调试按时完成、连续工件磨削cmk 数据达到要求、机床投入生产、客户露出满意的笑容的那一刻，所有的付出都变得值得了。这也更坚定了我对于工作的热爱和追求。

让我坚持下来的动力主要来自于几个方面：一是对工作的责任感和对客户的承诺，我不想让客户失望，更不想因为自己的原因影响到客户的正常生产运转；二是对自我能力的挑战和提升，我希望通过不断学习和实践，提高自己的专业技能和解决问题的能力；三是团队的支持和鼓励，德国总部及同事们在我连续工作的过程中给予了我很多帮助和支持，让我感受到了团队的温暖和力量。

勇克公司最吸引您的有哪些方面？   

勇克公司优质的客户服务理念、广阔的发展空间、良好的团队合作氛围以及企业文化，都是十分吸引我的地方。这些因素共同作用，让我在勇克任职这么久，并且我仍然对勇克的未来充满期待和信心。

首先，勇克非常注重客户服务的质量和效率。作为售后服务人员，我深知客户满意度对于公司声誉和持续发展的重要性。勇克公司始终把客户的需求放在首位，不断提升服务水平，在这样的氛围中，我能够全身心地投入到工作中，一心一意为客户提供最好的售后服务。

其次，勇克公司提供了广阔的学习机会和后台支持。在这个岗位上，我能够不断接触到新的产品和技术，通过处理各种复杂的机床问题，我的专业技能和解决问题的能力得到了极大的提升。

再者，勇克的团队合作氛围和人际关系也让我感觉非常好。在整个服务部门，我们是一个紧密协作的团队，大家相互支持、共同进步。与同事们的良好合作使我感受到了工作的乐趣和成就感，也让我更加珍惜这份工作。

您去过几个城市? 停留最久的是哪个城市？为了哪个项目？最喜欢的是哪个城市？为什么？

随着勇克机床在国内客户量的增加，去过了众多的国内城市，也去过了德国总部。如果要说停留最久的城市，那无疑是文登，大约有超过70 台勇克机床在那里。

当然，每个城市都有其独特的魅力和吸引力。无论我去过哪个城市，我都会尽可能地去体验当地的生活，了解当地的文化，和当地人及客户交朋友，这样才能更好地了解客户需求和帮助客户解决问题。

在您负责的所有项目中，让您最记忆犹新的是哪个？   

在我负责过的众多机床调试工作中，让我最记忆犹新且最为引以为豪的是 JUCRANK 8XL 大曲轴磨床的调试经历。

这台高精度数控磨床的调试难度异乎寻常，不仅在于JUCRANK 8XL 机床采用勇克最新结构和工艺，而且还在于严苛的验收条件：可用于调试验收的大曲轴数量屈指可数，使用有限的调试件须将机床调试以达到极高的加工精度，同时还要确保加工效率和长时间运行下的稳定性。

在开始工作前，我深入研究了机床的结构、控制系统以及各个关键部件的性能参数。即便如此，在调试过程中我依然遇到了许多技术难题，需要精确细致的调整和程序优化，稍有不慎就会导致工件报废。我凭借多年的经验和专业知识，逐一攻克了这些难点，最终获得客户的高度评价。

这次经历不仅充满了挑战，也让我深刻体验到了技术攻关的喜悦和成就感。它不仅是对我专业技能的肯定，也是对我个人能力的锻炼和提升。这次经历也让我深刻认识到，作为一名技术人员，只有不断学习和探索，才能在面对挑战时迎难而上，取得更好的成绩。

在未来的工作中，我会继续保持这种积极向上的态度，不断追求更高的技术水平和更好的工作成果。

在工作中，什么时刻是让您最开心的？   

在工作中，最令我开心的时刻是那些能够体现自我价值、实现团队共同目标以及获得客户和公司认可和赞赏的时刻。

当我通过努力解决了一个复杂的机床问题，或者成功调试了一台机床使其达到了期望的性能指标时，我意识到自己的技能和知识能够为公司创造价值，我感到很有成就感，十分满足。

获得领导、同事或客户的认可和赞赏时，我也会感到非常开心，因为这不仅是对我工作成果的肯定，也是对我个人价值和努力的认可。

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（勇克集团）

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