中国制造完成从“能用”到“用得好” 还要“用得爽”

消费者们期待中国制造完成从“能用”到“用得好”的升级后，还能实现从“用得好”到“用得爽”的升级，这对供给侧的服务提出了更高要求

朋友家有一台国产净水器，价格适中，外观简洁，净水效果也不错。碰上周围的人要买新电器，这位朋友总是推荐：“现在国产品牌要颜值有颜值，要品质有品质，性价比很高。”不过，最近，她开始跟我抱怨：“国产商品硬件一直在进步，但不少售后服务还在原地踏步。”

原来，朋友家的净水器使用一段时间后出了点问题，申请售后服务的过程中，品牌商、维修点来回踢皮球，协调了一个星期，也没有维修师傅上门检修。无奈之下，她又买了一台某国外品牌净水器，从安装到用户回访，售后服务都有规范的操作流程，工作人员也非常热情，让人省心、舒心。

朋友碰到的事，很多人深有同感。低端的功能性需求得到满足后，越来越多的消费者还希望商品具有稳定性、易用性、智能性，最好还能在使用过程中带来愉悦感。然而，国内一些品牌仍停留在压缩服务成本、靠商品低价抢占市场的层面。这样低水平的发展和竞争，只能满足低层次的市场需求，举步不前，最终将在消费升级热潮下被淘汰出局。

党的十九大报告指出，“深化供给侧结构性改革。建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在实体经济上，把提高供给体系质量作为主攻方向”。高质量的供给体系，不仅需要产品“硬件”升级，还需要服务等“软件”更给力。眼界变宽的消费者们期待，中国制造在完成从“能用”到“用得好”的升级后，还能实现从“用得好”到“用得爽”的升级。这对供给侧的服务提出了更高要求。

实际上，对于厂家商家而言，好的售后服务绝不是赔本买卖。消费升级大趋势下，大批消费者愿意为“用得爽”埋单。一方面，售后服务也是增值服务，以不少轿车品牌为例，其售后服务带来的利润超过售车本身利润。另一方面，好的售后服务更能培养消费者的忠诚度，扩大品牌的美誉度，最终转化为新的销售额。国内也有售后服务做得不错的品牌，我父母家中用了十几年的国产品牌洗衣机，只要出了点问题，打个电话就有人上门维修，因此被该品牌“圈粉”，新家装修买家电，自然还是选了这个牌子。

好产品需要工匠精神，好服务同样也呼唤一颗匠心。为了研发更适合中国大米的电饭煲，国内厂家的技术人员光是为了试验内锅的涂层，就要煮几千锅米饭，不放过米饭口味的任何一点细微差别。打磨好服务也应该有这样一股子“轴”劲儿，不放过任何一位顾客反映的问题，持续提升服务品质。某国际知名汽车公司专门成立售后英才项目，对售后服务流程的每一个环节进行严格培训，举办售后服务技能大赛，如同重视技术人才一样重视售后服务人才，最终帮助该品牌赢得了广大消费者的好口碑。

好服务的背后，是一家企业高效的管理。消费者对供给侧的服务有了更多期待，就是对中国企业的管理能力提出了更高要求。企业首先要在理念上将服务提升至应有的高度，充分认识服务的重要作用，在日常运营中，不断完善服务体系，尤其是加强售后服务。让消费者“用得爽”的供给侧，是消费者和生产者、销售者的多赢，也是中国经济质量的真正跃升。

声明：本网站所收集的部分公开资料来源于互联网，转载的目的在于传递更多信息及用于网络分享，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，也不构成任何其他建议。本站部分作品是由网友自主投稿和发布、编辑整理上传，对此类作品本站仅提供交流平台，不为其版权负责。如果您发现网站上所用视频、图片、文字如涉及作品版权问题，请第一时间告知，我们将根据您提供的证明材料确认版权并按国家标准支付稿酬或立即删除内容，以保证您的权益！联系电话：010-58612588 或 Email:editor@mmsonline.com.cn。