山特维克可乐满荣获 “第三届中国金属切削刀具用户满意服务品牌金奖”

6月24日，由机电商报社携《今日制造与升级》发起，并与中国机械制造工艺协会机床与工具专业委员会联合主办的“2016中国金属切削刀具产业峰会暨第三届中国金属切削刀具用户满意服务品牌评选颁奖典礼”在北京隆重举行。山特维克可乐满获得了唯一的“服务品牌金奖”，至此，山特维克可乐满已经连续3届获此殊荣。

本届"中国金属切削刀具用户满意服务品牌评选"活动历时6个多月，共计收回有效问卷2380份，涵盖了汽车及零部件制造业、通用零部件业、模具业、能源业、航天航空业、机床制造业等多个领域用户企业，从一线技工、工程师到总工程师、总工艺师都踊跃参与。经过问卷投票统计，共有45个品牌入围。最终，山特维克可乐满、株洲钻石等25个品牌脱颖而出，获得"服务品牌"奖。此次评选不仅见证了近两年来刀具企业所提供服务的发展，还传递出了服务创新的理念，在引领广大用户对中国市场上刀具供应商所提供服务进行客观评价的同时，也在积极促进各刀具品牌服务水平的提升，推动中国刀具市场的健康发展。

山特维克可乐满北亚区市场经理胡庞晨先生出席了颁奖仪式并做了题为"从线下到线上-全方位提升客户服务水平"的发言。他指出企业不仅在产品方面要讲创新，在服务上也是如此。山特维克可乐满在1971年就提出了多元服务的理念，创立了客户支持的新模式。这一服务模式要求可乐满的销售工程师、技术专家、培训工程师、甚至生产工厂贴近客户生产，支持客户提升效率。这一工作方式也促成了之后公司在世界各地建立起一系列效率中心、应用中心和培训中心。 2015年，山特维克可乐满中心在廊坊正式落成开业。该中心是继瑞典总部Sandviken中心之后，山特维克可乐满在全球范围内开设的第二家世界级中心，无论在规模、设备还是在能力上，都将山特维克可乐满为中国客户提供技术服务的水平提升到了一个新的高度。它可以为客户提供应用方案开发、订制刀具设计和工艺方案制定等全面的技术支持。2017年，山特维克可乐满将对上海效率中心进行升级。

制造业正在经历着自动化、数字化的进程，工程师需要以更快的速度，更便捷的方式，获得更高质量的数据和信息。山特维克可乐满积极推动着刀具数字化的发展，同时不断推出面向用户的刀具数字化服务工具，与时俱进。胡庞晨先生在演讲中介绍了公司近年来的开发成果。Adveon是一个集成在CAM系统中的刀具数据库。编程人员可以从CAM中直接调取、组装刀具，并生成3D模式，这大大提高了编程效率并减少了出错机会。刀具选择软件CoroGuide会根据给定的加工任务、工件材料和机床信息生成一个包含所有适用刀具的列表，并推荐最经济的刀具选项。它还会向用户建议切削参数和加工程序。山特维克可乐满移动应用"在线服务"（Online Offer），将查找产品、刀具选择、刀具组装、参数推荐、视频浏览和快速下单等功能集于一身，从而使用户在方寸之上、弹指之间方便快捷地获得各项服务。《金属切削技术》在线培训涵盖了金属切削各个应用领域的内容，是迄今为止全行业中最全面、最强大的培训课程。

在从中国机床总公司总经理郝明先生手中接过奖牌后，胡庞晨先生发表了获奖感言。他说道："这是山特维克可乐满第三次获得金奖，我们希望在每一届评选中都能保持这一成绩。为此我们需要付出更多努力。"同时他高度赞扬了主办方进行这一调研与评选对于刀具行业发展的积极意义。首先，两年一次的评选是行业发展的风向标，在对本届评选一系列数据解读的过程中我们可以明显发现刀具市场的用户需求和采购行为已经发生了很大变化。这要求各家刀具企业更加深入了解客户，从而开发出更好的产品与服务。此外，对于各家企业来讲，评选也是一个衡量自身服务水平的标杆。这一评选面向的人群广，每一届问卷问题高度一致，因此数据结果更加公正、客观，也更具有延续性。刀具企业可以从每一项服务内容的得分中总结经验，查找不足，从而不断改善，使客户得到更好的服务，也使整个刀具行业更好地发展。

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