市场低迷 服务质量成为刀具企业竞争关键点

　　据中国机床工具工业协会统计，今年一季度，机床工具产值和销售产值增速分别为16.7%和16.1%，增幅继去年四季度后继续大幅下滑。

　　面对严峻的市场形势，很多企业也在为自己找寻各种出路，努力争抢客户，在这个过程中，通过提供更好的服务，提升产品附加值来吸引客户成为了许多刀具企业的首选。

　　服务的好坏为什么对刀具行业来说如此重要？在“服务提升效率”——第一届中国金属切削刀具产业峰会上，多位来自刀具企业和用户行业的业内人士共同探讨了这一行业新动向。

　　用户声音：好产品还需配套好服务才能发挥最大效果

　　“我认为刀具产业要通过服务的角度来获得发展，因为只有通过服务才能了解需求，只有通过服务才能将切削技术上的成果指导给用户。”第一届中国金属切削刀具用户满意服务品牌评选委员会执行主席、中国机械制造工艺协会机床与工具专业委员会主任委员、东方电气中央研究院副院长王政这样对记者表示。对于自己的观点，王政进一步解释道，“我们经常发现这样的问题，一个新的好的刀具，因为用户不知道要怎么用，尤其是一线的工人不知道怎么用，使刀具无法达到最佳的使用效果，这就需要刀具供应商通过服务环节把最新的研发成果真正转化为生产力。”

　　除了应用，刀具用户还都非常关注供货周期长短的问题，这也是刀具服务中的另一重要方面。王政还给记者讲述了一个发生在自己企业的小故事：“由于某国外刀具品牌供货商的海外生产基地搬迁，老的工厂停工了，新的工厂却还没有开工，导致了我们企业的生产线没有刀具使用。虽然最后通过双方共同努力，很好地解决了这个难题，但是反映出一个问题，如何及时稳定地给客户供应产品，这是服务能力建设中非常重要的一个方面。所以我认为刀具生产企业应该有一定的库存，如果有库存，就不会出现这种问题。所以对于长线供货商来说，如何让供应链进一步缩短，服务更贴近生产，这是他们需要好好解决的问题。”

　　实际上，不仅仅是机床和电气这些传统行业，近段时期以来，随着汽车产业和消费电子产品日新月异的发展，对刀具服务也提出了许多新要求，奇瑞汽车和富士康是许多刀具企业的大客户，奇瑞汽车股份有限公司发动机厂副总经理赵宝明和富士康精密组件（北京）有限公司课长郎耀武就分别对刀具服务供应商提出了一些自己的建议和期望。

　　赵宝明表示，希望进口品牌多一些本土制造，降低刀具价格，加快交货速度；国内刀具制造商提升产品技术含量，增加售后服务力量，尽快具备提供全套解决方案能力；各刀具厂家多到用户现场，进行刀具优化和参数优化，更好发挥刀具应有性能；各刀具厂家加强刀具培训，让用户能更合理选择和使用相应刀具，达到双赢的目的；建议各刀具厂家与生产企业建立合作伙伴关系，共同在供货周期、产品价格、服务响应速度等上寻找合理的和双方双赢的途径。

　　郎耀武认为，刀具供应商服务的专业性是首先要解决的问题。“我以前接触过一些刀具的推销员，有些是刚刚从学校毕业的学生，对很多东西都不懂，向他询问一些关于涂层、刀具寿命、刀具精度的问题都回答不上来，这也给我们造成了困惑，我们不知道究竟要买还是不要买，因为一些刀具外表看起来确实挺好，但是一些具体的指标我又无法从销售人员那里得到了解，所以又不敢买。”

　　供应商表态：以特色化服务促发展

　　对于刀具企业来说，许多服务项目都是大同小异，为了能够在激烈的市场竞争占据一席之地，不少企业都推出了自己的特色化服务。

　　“我们提出的价值链服务提案就是针对客户的整条生产价值链的各个环节提供的服务项目。”山特维克可乐满市场经理胡庞晨说，“客户可以把新零件带到公司在上海建立的应用中心，与我们共同探讨最优的加工方法。我们提供的解决方案不光包括刀具的选择、最优的切削参数，还包括工艺路径的优化。”

　　伊斯卡刀具国际贸易有限公司技术总监吴江表示，该公司内部有许多行业组，例如航空行业和汽车行业等，这些不同的组别了解行业的共性问题，可以更好地为客户提供解决方案。

　　株洲钻石切削刀具股份有限公司则建立了切削数据库专家咨询系统，全面指导用户牌号、刀具和切削参数的合理选择。

　　苏州阿诺在2002年成立时，就是从刀具修磨业务起家的，这也使得他们现在在应对一些用户急用刀具的情况时，公司的修磨中心可以凭借改制的能力，将问题迅速解决。“如果客户现在要的刀具型号我们没有，我们可以拿其他型号的刀具来改制成客户所需要型号的刀具，这种改制是很快的，一般半天到一天就可以做好，而这种改制也是许多其它公司所做不到的。”苏州阿诺董事长兼总裁柯亚仕这样表示。

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