磨刀不误砍柴功--漫谈阿诺在刀具专业修磨的六年实践

　　说起刀具修磨的重要性，我们早有了“磨刀不误砍柴功”这句千古名言来佐证，在金属切削领域里也是如此。由于刀具材料和刀具制作的成本很高，在设计刀具时我们都考虑尽量让刀具能够多修磨几次。这不但能大大降低刀具的成本、缩短供货时间，而且也是节省资源、保护环境。

　　正因为如此，金属切削工业发达的地区都需要刀具修磨服务。目前，我国的刀具修磨大致可分为二类：第一类是刀具用户自己拥有刀具修磨中心，刀具大多数由自己修磨，只有少数难修磨的刀具委外修磨；第二类是用户自己不设刀具修磨中心，刀具全部送到专业的刀具修磨中心进行委外修磨。

　　属于第一类的用户一般是刀具用量很大的企业或是大型的国有企业。属于第二类的往往是新成立的或者规模不大的企业，因为他们要专注做自己的核心业务，不愿去涉及不是自己强项的领域。可见，大部分企业都属于第二类，所以，专业的刀具修磨中心就有市场。

　　阿诺就是因为看到了这样的市场而于2002年在苏州工业园区设立了刀具专业修磨中心，并推出了刀具全国连锁修磨的概念。2006年阿诺北京修磨中心、沈阳修磨中心分别成立。阿诺迅速成为刀具专业修磨的代名字和行业的领头羊。

　　近几年来，全国出现了许多小型的刀具修磨点在对外承接刀具修磨业务。但由于中国的刀具基础较差，刀具的专业技术人才也很贫乏，所以，绝大多数修磨点规模较小，修磨技术也不高，只能修磨一些相对简单的刀具。另外，由于缺少相应的修磨标准和质量管理体系，修磨的刀具质量常常也得不到保证。

　　一些刀具制造厂家也看到了这一市场，也纷纷设立了刀具修磨服务。相对而言，这些厂家的修磨技术水平要稳定些。这不但因为制造厂家有比较完善的硬件设备和质量管理体系，更重要的是拥有丰富的刀具制造经验。

修磨的技术难点

　　精密刀具的专业修磨不但需要合适的修磨设备、检测设备和涂层设备等资金密集的硬件，而且更需要修磨标准、质量管理和技工培训等技术性强的软件。由于中国的刀具使用品牌很杂，基本上包含了世界上的绝大多数主流刀具制造商，是一个不折不扣的刀具联合国。因为每个刀具制造商都有自己的设计理念和制造方法，要修磨好不同品牌的刀具，使修磨品的质量能达到原刀的水平，确实需要很专业的修磨技术。

　　阿诺的连锁修磨中心不但配备了统一的现代化修磨、检测设备，而且拥用由多年修磨经验总结出来的、完全是自己知识产权的刀具修磨标准。阿诺总结了一套独特的修磨质量管理体系和修磨技工培训体系，为修磨质量的高水准提供了软硬件的保障。

　　是否拥用刀具修磨标准和技工技术培训体系是衡量一个刀具修磨中心是否专业的关键指标，因为硬件是可以用资金很快买到的，而软件是需要人才和时间的长期积累。以这样的标准来衡量我国的修磨中心现状，能称得上专业的刀具修磨中心数量实在不多。

阿诺的连锁经营

　　连锁经营不但能有效利用资源，降低成本，更能确保统一的品质，提高技术服务的质量。阿诺的连锁经营模式在企业内部被称之为“麦当劳工厂”。

　　刀具修磨属于技术服务业，其服务点最好设立在客户周围100公里范围内。只有这样，修磨中心才可以称之为用户自己的工具车间。目前，苏州阿诺的客户遍布全国各地：北至沈阳、长春、哈尔滨，西至成都、贵阳，南至广州、深圳。这实在是无奈之举。尽管有快递送货，供货时间也在客户的可接受范围内，但服务的质量毕竟受到一些限制。

　　为了能让所有客户都能得到同样高品质的服务，阿诺公司已开始在全国范围内建立专业修磨中心连锁店。所有连锁店将采用阿诺统一的标识、统一的设备、统一的标准和统一的服务质量。苏州总部负责连锁店建立、技工培训、技术支持和连锁店管理。从阿诺北京修磨中心和沈阳修磨中心的成功运行可以确信，我们的连锁经营模式是成功的。从2009年开始，阿诺开始接受修磨中心加盟店。

　　同行间的合作是阿诺经营的一个特点，在修磨业务上也是这样。阿诺计划把一些社会上已经拥有较好硬件设备的、但经营不理想的修磨中心整合起来成为阿诺的加盟店，阿诺负责技术培训、管理培训及质量控制，使这些店的修磨质量达到阿诺水平，从而达到经营成功的共同目标。

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