服务机床制造业整体方案供应商优势明显—访天津罗升陈文德总经理

有人说:“找到通路商,就是成功的一半”,由于在产业链中,通路商不仅扮演着关键性角色,并且具备跨领域服务的特色。

天津罗升企业有限公司(以下简称天津罗升)就是一家传动控制领域的通路商,自1993年来到中国大陆,天津罗升一直致力于服务中国机床等机械制造行业。经过十多年的努力耕耘,天津罗升2007年的销售收入已突破6亿元,一跃成为国内同行中的领军企业。

是什么保证天津罗升持续快速成长的呢？

对于6亿元销售收入就能在同行领先,天津罗升陈文德总经理另有一番认识。他说相对于中国机床产值全球排行第三、进口和消费均居世界第一这样一个大环境,天津罗升以6亿多元销售收入,就在国内同业中领先,这说明中国机床服务业的整体水平和综合实力,还远远落后于服务对象。另一方面,天津罗升以整合的优势异军突起还充分表明,当今中国机床制造业需要的是整合型通路商。

专业化服务才能提供整体解决方案

陈总认为,整合是以服务专业化为基础的,惟有立足服务的专业化,并经过有序的整合过程,才能由精及通,从而成为助推用户进行技术创新、提升制造水平的专家型服务企业。天津罗升组建之初,就把提升中国机床制造业水平及机械制造水平视为使命,并根据中国机床制造业振兴需要,有针对性地引进包括电气控制、直线传动、旋转传动、气动传动、液压传动在内的关键零部件及相关技术,成为既能提供机械传动、流体传动,又能提供控制系统的专业化供应商。

陈总坦言,从天津罗升多年的实战经验看,专业化服务整合可凸显出两大优势:一是能深度掌握供求信息,实现服务上的精确指导、无缝对接。尽管全球已进入信息化时代,全球采购也成为不可逆转的潮流,但供求双方仍不可避免地存在着通路不畅、知己不知彼的软肋。这就需要通路服务商的穿针引线,铺路搭桥。尤其是机床制造业,不仅技术含量高,且专业性极强,作为通路商必须对供求双方十分熟悉。天津罗升正是以服务专业化整合所形成的优势,为供求双方打通一条快速通道,把适宜的世界名牌产品提供给用户,从而赢得了用户的信赖。二是有利于打造一支高效、高水平的专业化服务团队,使之成为整体解决方案的提供者。因为专业化的服务团队是建立在专业化服务的基础上的,没有专业化服务的提出,就不可能有针对性地吸纳专业化人才。

天津罗升目前已具备了一支由300多人组成的高素质的专业化团队。有了这支专业化服务团队,天津罗升便开始按照市场和用户需求提供全面技术服务,以为用户提供整体解决方案为目标。

实现系统化服务流程的整合才能打造放心工程

如果说专业化服务是整合的基础,那么系统化服务就是整合的实质。因为服务的系统化不仅代表着服务型企业的综合实力,也反映着服务型企业的服务理念和服务质量。陈总断言,一家专业服务于机床以及机械制造领域的服务型企业,若不能在信息提供、解决方案确定、采购、加工、仓储、物流、销售、售后诸服务流程上实现系统化整合,就不可能为用户提供全方位、全天候的一站式服务。随着服务对象对服务标准、服务范围、服务水平的要求日益苛刻,那些依然固守买进卖出赚取利润的服务型企业,势必会被淘汰出局。

天津罗升在系统化流程的整合上是下了大功夫的。为了给用户更多的选择空间,天津罗升与日本、德国、美国、瑞典、意大利及中国台湾等10多个国家和地区的传动、控制专业厂商建立了战略联盟,汇聚了众多世界品牌。2005年,天津罗升在天津滨海新区———空港工业园建造了占地2.5万平方米的加工/仓储物流中心,并计划于2009年扩建为5万平方米,来服务全国制造业用户。为了方便用户,天津罗升不仅在上海、广州、北京、沈阳等12个工业发达地区建立了销售服务分支机构,而且发展了几百家经销商,形成了辐射全国的销售服务网络,实现了近距离服务。为了实现快捷服务,天津罗升率先采用信息化管理手段；为加快电子商务系统的升级,2007年又引进了ORACLEERP系统,不仅拥有了在线查询、网上订货的现代化管理功能,也进一步加快了采购、加工、仓储、配货的处理速度,以快速反应机制将又快又好的服务变为现实。

陈总认为,系统化服务流程整合是一个动态过程,永远存在完善空间。为满足用户更高的要求,天津罗升在专注于传动控制领域,致力于在专业市场整合先进技术产品的同时,还要在系统化服务流程的整合上不断创新,以期在较短的时间内,真正成为国际传动控制领域一站式服务及综合解决方案的最佳提供者。

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