哈挺机床全力提升核心能力，首创业界“包机式”服务
国际知名机床企业哈挺公司西安召开客户沟通会
全力提升核心能力，首创业界“包机式”服务
本报讯日前，哈挺（中国）有限公司在西安召开“超越产品理念，缔造完美服务”西部之旅客户沟通会，宣布其全新的“快速直达包机”式服务理念。会上哈挺公司表示，这是哈挺在延续百年优良产品传统的同时，所开启的一个较为领先的以服务为先导的发展阶段。这表示哈挺将为“中国制造”的生产力及客户提供更为周到和全面的服务，成为“机床经济”一个新的制高点。
继1995年哈挺公司股票在NASDAQ公开上市后，高科技产品＋服务成为公司的业界标记。同年收购具有80年历史的世界著名磨床生产厂家克林伯格，2000年，收购瑞士三家著名磨床HAUSER（坐标磨、坐标镗），TRIPET（内孔磨），TSCHUDIN（万能磨），2004年哈挺收购英国桥堡公司，构筑了覆盖全行业产品线的高地。
自1996年进入中国后，目前已建立了9个销售与服务网点，拥有上千多家不同领域的客户，行业遍及航空航天、电子、医疗、汽车和核工业等，在中高端机床市场，哈挺占据了稳定的市场份额，并获得了良好的市场声誉。
哈挺此次推出的“快速直达的包机式服务”模式，是在企业充分调控内外部资源的基础上，依靠销售人员、市场人员、客服人员以及CRM（客户关系管理系统）等信息处理平台多线程，全流程的客户服务体制。
“包机式”服务的设计重点在于统一的标准服务将贯穿售前——售中——售后的全程，客户的所有数据和相关客服文档将由为哈挺度身定造的CRM系统进行统一管理和调配，并积极推进销售和客服的并网理念，服务的有效响应时间和服务成效将是哈挺客服机构在下一步工作中重点建设的关键。
哈挺对客户的未来承诺是“摇篮式”的服务目标。而据哈挺客户服务部负责人透露，加入这项全新工程的哈挺客服人员必须具备3年以上的相关工作经验，经过全球统一培训后才能上岗，以保证公司的服务质量。
哈挺（中国）总经理
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