帝马数字：打造“精品工程”

　　帝马数字机器(深圳)有限公司（以下简称“帝马数字”）是外商独资数控机床专业制造企业，拥有高素质的研发、管理和生产员工队伍，依托科学严谨的管理体系，配备完善的生产手段和检测条件，是国内重要的数控机床外销货源地。主要生产数控金属切削加工设备等高科技产品，可广泛应用于模具制造、精密零部件加工、汽车、摩托车及柴油机零配件生产线，市场遍布全球。本公司十分注重科技创新和新产品研发，我们根据国际市场发展趋势研发的各类新产品，始终领先于国内同行业的同类产品。自创立之日起，帝马数字即与德国专业公司进行设计、品质管理、生产、人才培训等方面的密切合作，这不仅提升了公司的管理水平，使其于2001年初通过国际权威机构TUV的ISO9001-2000质量体系认证，更为公司长远的发展奠定了坚实的基础。

帝马数字机器（深圳）有限公司常务副总经理 王纯德先生观看视频

　　帝马数字作为德国KNUTH 机器有限公司的旗下企业，于90年代进入中国市场，王总说：“在这十多年的历史中，帝马数字从无到有，从小到大，一直在数控机床行业不懈努力。我们凭借自主研发、生产、销售一条龙的经营模式，以精品工程为理念，走到今天，已经有了一定的规模”。在精品工程理念的主导下，精细是帝马数字的追求，借助于德国的技术和标准进行研发、生产、销售产品。目前，帝马数字的产品已有六大类，四十多个品种，销往全国和世界各地。德国KNUTH 机器有限公司同时也是帝马数字最大的客户。 “这几年，帝马数字在国外市场的自主营销迈出了巨大的步伐，开拓了包括南美、巴基斯坦、越南、印度等在内的国外市场。在中国市场上，我们已经在行业内取得了比较稳固的市场地位。”良好的商誉，优质的产品质量,逐年改善的售后服务，帝马数字是值得信赖的供应商。帝马凭借其完善、快速的售后服务队伍和管理机制，以产品的一次性圆满交接为前提，取得客户的信任，值得客户依靠。

　　对于帝马数字六大类，四十多个品种的产品，王总说：“我们最专著的是金属冷加工设备，数控加工中心是我们的主导产品，立式加工中心、卧式加工中心、雕铣机、数控车床等是我们的主营业务。在加工中心的外延，帝马数字仍会不断的进行产品的延伸。”在数控机床领域，帝马数字追求的高速，高精度的产品，不仅符合中国目前机床行业包括国家主导策略的要求，也是适应市场的需求而采取的措施。同时帝马数字的数控水射流切割机区别与严格意义上的金属热加工设备，它可以切割无法用热加工切割的材料，并且完全保证使用的要求。对于水射流切割机，“我们率先在中国提供水射流切割机，至今大概有五年的时间，基于数字控制的水射流切割机，融合了国际上先进技术，在中国市场上起到了先导作用。”目前，帝马数字的水射流切割机借助德国总部的平台销往世界各地，自主销往南美，东南亚等地。

　　帝马数字业绩中的一大部分来自于代理商的销售业绩，那么帝马数字是如何看待制造商与代理商之间的关系呢？王总说：“帝马数字和代理商之间是互惠互利的关系。我们会告诉代理商，帝马数字的产品能够大幅度提升他们的业绩。你要维护帝马数字的品牌，帝马数字的文化要通过你的渠道传播出去。用户的需求就是我们的需要，这是帝马告诉代理商的理念，也是我们的主导理念。”在与代理商的合作过程中，帝马保证产品都是精品，并提供优质的服务体系，不难看出，帝马一直在给予代理商信心。

　　对于服务，帝马数字拥有庞大的售后服务体系，王总说：“我们的售后服务体系共分为高、中、低三个层次。在总部，我们有两位机电一体化，具有丰富的操机、设计、开发经验的售后服务高级工程师，这是我们高层次的代表，他们是解决客户生产过程中产生但是办事处难以解决的问题。我们有一批优秀的中间力量分布在我们的基层办事处，这批工程师工作作风优良，态度严谨，技术水平精湛，有着丰富的经验，他们除了在帝马数字进行实际操作的培训外，还在德国进行过将近半年的专业性培训。我们还有一批正在培养的初级售后服务工程师，他们会协助我们的高级工程师去为客户服务。我们要求尽量把问题解决在电话和网站上，如不能解决的，第一时间反馈到总部。”针对每一家客户，帝马数字都有对口的售后服务人员，能够搭起一座很好的沟通桥梁。每个办事处都有售后服务工程师，对客户的操作人员进行一周培训后，再把我们的售后培训工程师派到工厂，在交机的时候对他们再次进行培训。“服务客户其实也是服务我们自己，这是我们的最终理念。我们的产品做好了，客户承认并愿意购买我们的产品，这就是我们最大的收获。” 帝马数字在中国六大地区都设有办事处，完全覆盖了中国市场。青岛办事处，覆盖了整个东北、华北市场；成都办事处，下设了西安分部，统辖西北、西南区域；苏州办事处，涵盖了密度最大的华东地区；武汉办事处，覆盖了中原地带，下设郑州分部；顺德办事处，覆盖了华南地区，下设珠海分部；以及东莞长安办事处。“六大区域覆盖了全国的市场，我们拥有自己的展厅，15个销售人员，从而保证了更加接近客户，快速收集有效快速，最新信息，实时为客户提供优质服务。” 大量优秀服务人员近距离的接触客户群，能够及时的反馈和解决客户的问题，包括客户自身的操作问题，帝马数字都可以进行两年内的免费服务。

　　帝马数字员工都有着标准的普通话和流利外语交际能力，能够保证及时准确的接收国内外的反馈信息。同时，为了调动员工的积极性，王总说：“帝马数字有着严格的考核制度和多年经验所积累下来的绝对化的流程，从而保证了为客户提供温馨、完善的售后服务”。今年一月份起帝马数字承诺给客户两年的保修期，间接的体现出来帝马数字对自己的产品的信心。

　　对于未来，王总表达了美好的愿望和信心：“根据帝马数字的整个经营状况，我们期望能够跨越一个很大的台阶，并抱着学习的态度继续跟进国际数控机床顶尖技术并成为国际市场第二梯队的领头羊。制造精品，不断的提升核心技术是我们的追求。研发方面，我们会依据基本的技术核心实力继续扩大产品的种类；今年我们会推出新的卧式加工中心；今年开发出新的龙门加工中心；把高速化提到研发日程；今年新推出的Matrix系列，这种动柱式加工中心在国内也是创新设备。在销售方面 ，努力使生产和研发比例协调。由于原材料涨价，生产成本所造成的压力，我们会扩大生产规模以及加大市场销售和推广方面的力度，为客户提供新的承诺和新的亮点。在产量上，今年要比2007年提升60%。中期目标是，在三年内，使帝马数字的销售业绩增长200%，而且我们很有信心能够实现这一目标。”

（国际金属加工网编辑 海倩）

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