Xpert精华 | 万能铣头快速维修交付助力客户高效生产的真实故事

FAST REPAIR

万能铣头

快速维修交付

客户体验部门一直在达诺巴特集团的运营中发挥着重要作用，它正在成为直接影响一家公司品牌差异化的关键。高质量的客户服务可以使公司脱颖而出，通过建立良好的声誉，也可以使公司的品牌更加成功，因此客户体验部门始终以客户满意为导向的价值观为客户服务。

本地服务团队是达诺巴特集团中国区(DGC)最大的部门，人员配置在2022年增长了30%以上，这是否意味着在为当地客户带来更多服务？客户体验部门一直在达诺巴特集团的运营中发挥着重要作用，它正在成为直接影响一家公司品牌差异化的关键。高质量的客户服务可以使公司脱颖而出，通过建立良好的声誉，也可以使公司的品牌更加成功，因此客户体验部门始终以客户满意为导向的价值观为客户服务。

对DGC本地服务团队来说，最重要的定制化解决方案是2023年提出的Glory Box (荣耀盒) 计划，根本目的是帮助机床用户延长设备的使用周期，助力用户实现最佳投资回报。目前中国的新机床安装调试，基本可由中国工程师独立完成。除了正常保内服务外，达诺巴特集团中国还提供一些专业的保外服务，比如设备升级改造，年度维修，数字化升级，预防性年度保养和设备大修。2023年达诺巴特集团上海卓越中心还对外开放了“机床大修中心”和“索拉露斯万能头维修中心”。

去年有一家用户，索拉露斯机床上的万能头在使用中发生碰撞，由于生产压力紧张，用户需要在短时间内恢复设备生产。在过去的二十多年期间，达诺巴特集团旗下的索拉露斯设备铣头一旦需要维修，只能发到西班牙由索拉露斯总部安排当地工程师工作档期。一方面维修往返加上运输清关需要等待三个月左右的时间，另外一方面西班牙本地服务费用，空运费和清关服务费对应用户是一笔不小的开支。这家用户正好赶上2023年索拉露斯的铣头可以在上海卓越中心由本地工程师维修，西班牙总部协助。为了赶用户的工期，中西双方的工程师进行了紧密配合抢修，铣头在第二周，即10个工作日内就完成了顺利交付，用户评价非常高。在第一个成功案例执行之后，索拉露斯万能头维修中心陆陆续续接到一些其他用户的需求，完成了6个万能头的维修任务，至今正常使用。用户对此非常满意。

客户如实说      

贝克曼十几年间全球采购了5台索拉露斯设备，用于大型能源结构件的加工，从此开启了与达诺巴特集团的长期合作。近期由于设备加工头常年使用需要维修保养，与达诺巴特集团中国团队在沟通后达成了在国内进行铣头维修的保外服务合同。2023年初，经过达诺巴特集团售后服务团队的本地化维修，铣头在10天内重返生产车间，将原本需耗时几个月的维修时间缩短至几天，最大限度的减少了生产停工时间。

——贝克曼生产部陈经理

随目前中国的设备用户注重降本增效，达诺巴特集团中国区服务团队增加与客户的互动，提供技术咨询和建议服务，以帮助他们提高设备利用率并减少停机时间。我们还根据不同的机器型号扩大了备件库存，为了全方位执行 “Glory Box荣耀盒” 计划，客户体验部门变得更加健康和强大，业务也更加可持续。

#GloryBox荣耀盒 

客户维保案例-青岛贝克曼（第一集）#GloryBox荣耀盒 

客户维保案例-青岛贝克曼（第二集）

#GloryBox荣耀盒 

客户维保案例-青岛贝克曼（第三集）

（DGC达诺巴特集团）

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