海克斯康匠心服务行 | 做一颗守护客户精密测量的“螺丝钉”

他常常带着朴实谦和的微笑，奔走于客户服务现场；他总是保持积极阳光的心态，聆听客户的每一个需求；他始终秉承严谨细致的服务态度，认真开展每一个项目……他是备受客户赞誉和信赖的服务工程师——赵波。

自2010年加入海克斯康以来，他已经在服务岗位上坚守了12个年头，如果用一个词形容，他更像是一颗为精密计量守护的“螺丝钉”。在几千个日日夜夜里，不是奔波在客户现场做设备安装维修保养，就是在方案中心解答客户咨询或者做项目规划。穿梭于这些忙碌而充实的日子，赵波游刃有余，也始终对行业保持热爱。

虽然他认为自己只是平凡工作岗位上的一名普通工程师。但是他用实际行动践行了海克斯康的工匠精神，诠释了平凡中的不平凡。下苦功夫、练真本领，规范项目交付，不断摸索新技术，提升服务效率，在工作岗位上成为备受客户赞誉的技术能手。

永远不对客户的要求说“不”

从业多年来，赵波接手的项目大大小小不计其数，有的是常规项目，按照既定流程标准作业；有的是大型项目，需要团队作战，协调配合。但是不管项目大小，服务的态度都是一样的，急客户之所急，认真对待每一次工作，也赢得客户的高度认可。

今年5月，陕西亚利机械寄来表扬信，对赵波的服务工作提出了真诚的褒奖。海克斯康的设备一直是亚利机械质量管控的核心，在公司生产检测中担任重要角色。自2012年购买第一台海克斯康高精度三坐标开始，亚利机械便与海克斯康开启了紧密友好的合作之旅。这个过程中，赵波作为技术人员，长期服务该公司。5月份，由于客户环境问题，导致设备无法正常开关机，而设备一旦停止，对整个产业链条的影响是很大的，会严重影响生产进度，厂区每天的直接损失将以百万计。

接到客户的需求后，赵波第一时间赶赴现场，实地了解问题根源，按照对方的需求，提供了高效又经济的控制柜升级改造方案。为了不耽误客户的生产进度，他牺牲了宝贵的五一假期，三天全程待在客户现场，随时与客户沟通，最终赶在节后复工之前，圆满完成了产品交付。

“注重用户体验，贴近用户需求，服务工程师需要保持这样的行业觉悟，客户的声音是服务工作的基础，也是业务能力的反映。”赵波如是说。

正是秉承着对工作的热爱和敬畏，才促成任务的一次次完美闭环。在另一次中航西飞的大型设备安装项目中，赵波协同海克斯康服务专家组，白天做项目实施，晚上则争分夺秒总结回顾，并做好第二天的工作计划，将每一天的所感所想，都转化成第二天高效服务客户的动力，精益求精的工作水准，引得客户一次次的赞叹海克斯康专业优秀。

微米精度背后是服务人员的一丝不苟

计量行业是一个趋向精准的行业，设备精确到微米级别，折射到服务人员身上，则是一丝不苟的细致。踏踏实实做好每件事，是赵波一贯的工作原则。即使是再小的客户问题，他也能急客户之所急，倾注全力去还原问题本质，“快、准、稳”为用户排忧解难。而专业高效处理问题的自信，则来源于工作中不断的知识更新和自我提升。

“比方说一个设备抖动问题，抖动的原因很多，客户相同的问题，我们给予的解决方案可能是多样的，需要深入到细节中去，抓住问题的核心。然后再复盘总结，空余时间翻资料查漏补缺，为后续更快解决疑难杂症打下基础”赵波说，行业一直在更新迭代，作为技术人员，要始终保持清醒向前的动力和认知。

专业上的问题事无巨细，毫不含糊。遇到瓶颈，绝不绕过，攻坚克难，直到将它掰碎了彻底化为系统的方法论，作为一名一线服务人员，他很喜欢在业务上跟自己较真。而每一次客户需求的完成，都仿佛战斗中攻克了一个难关，那种胜利的感觉，不仅是实现自我价值的满足，也促使自己不断地升华蜕变。在与海克斯康共同成长的过程中，他也为公司的发展积极地出谋划策，将来自客户一线的声音反馈到研发和生产，帮助公司产品和方案不断更新迭代。

永远不对客户的要求说不，是海克斯康人的服务理念。以客户需求为导向，秉承专业化、标准化、细致化的服务宗旨，有力保障客户生产运作的万无一失。在海克斯康未来的智能制造之路上，相信会有越来越多的“赵波”，给用户带来全程无忧的服务体验。

（海克斯康制造智能）

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