服务作为一种无形的产品是国产机床企业需要实施的一项重要工作

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　　对国产机床企业而言，传统的服务模式是24/48小时内到现场并解决产品故障问题，这样非主动式的服务模式在转型中也将慢慢退出历史舞台，更加积极主动地为客户服务将是未来走向，而这也是目前国内企业欠缺的。为客户提供全程式的服务：售前了解客户需求，根据需求提供设计最佳方案；售中抓住季节变化，为客户调整机器精度设置；售后为客户提供远程服务等。除此之外，也可以为客户不定期举行技术培训，教他们机床、刀具的改造技术等等。

　　一些国际先进机床工具企业在服务团队和人才培养方面的经验值得借鉴。一方面，国外机床工具企业都建有专门的技术服务团队，销售与服务分工明确，相互配合。另一方面，一些领先的机床工具制造商纷纷创建企业大学，例如森精机大学、山特维克可乐满学院、阿奇夏米尔服务学院等，既可以培养自己的员工以提高他们的专业技术和商务能力，从而使他们更好地为客户提供服务；也能提高客户培训的质量，从培训机床操作者延伸到培训制造专家。

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