面向客户的创新

　　瓦尔特集团在金属加工领域是国际性领先企业之一。凭借其核心品牌瓦尔特 (Walter)、瓦尔特-蒂泰克斯 (Walter Titex)、瓦尔特-普瑞特 (Walter Prototyp) 和瓦尔特-全向 (Walter Multiply)，这家精密刀具制造商不但拥有车削、铣削、孔加工和螺纹加工领域的全方位产品系列，而且更为重要的是，这家权威领导者以其扎实的行业、咨询和服务诀窍以及面向客户的解决方案向用户提供最佳的一揽子解决方案。

　　对于切削的基本要求从来都没有变过：客户希望得到对他而言最佳的解决方案，在保持高质量的同时能够降低工件成本并提高生产率。因此，今天对于一家刀具制造商的期望远远不再局限于提供高品质的刀具。“通过核心品牌广泛的产品系列和专业知识，瓦尔特能够向用户提供专门按照他的要求量身定制的整体解决方案”，瓦尔特集团现任CEO Andreas Evertz 指出了公司产品竞争力和咨询竞争力的关键所在。

　　从本地斗士变身为全球玩家

　　竞争力来自于手手相传的追求完美的传统，即向用户提供尽可能最佳的解决方案。自 90 年代中期以来，瓦尔特集团在世界范围内的成长之路上不断发展壮大：今天，这家公司的核心品牌在世界各地开展业务，拥有约 3600 名员工。在欧洲、美洲和亚洲的众多国家，瓦尔特的 30 个销售公司能够快速而灵活地为用户提供现场支持。瓦尔特集团的客户中不乏处于领先地位的全球玩家，当然同样包括各个行业的中型企业。此外，瓦尔特在 50 多个国家拥有自己的子公司，而在一些较小的市场则与分销商和代表处进行合作，广泛占领全球市场。

　　扎实的行业诀窍确保长期成功

　　“没有行业诀窍我们无法成为权威领导者”，瓦尔特集团汽车和发动机行业管理总监 Ulrich Kasperzack 强调。通过遍布全球的代理性行业管理，瓦尔特向用户提供专注于个性化需求的产品和服务以及独有的工件加工能力。汽车行业，包括整车制造商及其供应商，在整个世界范围占有切削行业潜在市场份额的 30％ 至 40％，因此地位极其重要。除了行业诀窍，员工的专门经验也起到重要的作用。“我们不会把一个昨天还在加工飞机零件的人派到汽车客户那里去，并对他说：这是负责您的发动机缸体的专业联系人”，Kasperzack 这样描述他的专家团队的诀窍。同时，行业管理为公司内部的研发提供重要的参考数据，并在公司研发部门与客户研发部门以及机床制造商之间起到纽带作用。通过与各个大学以及工件材料研制者 (比如铸造厂) 之间的紧密合作，瓦尔特可以发现 5 到 10 年后将要克服哪些挑战，并在今天就着手研究相应的解决方案。除了汽车行业，瓦尔特集团的全球代理性行业管理还包括众多的其他行业，如通用机械制造业、航天航空业、能源行业和轨道交通业。此外，为向用户提供最佳的整体解决方案，行业管理还建立了一个重要的接口来提供新的核心品牌“瓦尔特全向”。

　　整体性方案令价值倍增

　　“作为权威领导者，我们必须正确理解客户的需求”，瓦尔特集团现任CEO Andreas Evertz解释。“然后我们才能带着相应的解决方案去找到他，这些方案不但能满足他的期望，甚至还能超出他的期望。”这个多级服务计划包括将技术诀窍跨行业地转移到客户的应用中。这是一个定制服务理念，包含四个根据客户工序而定制的服务模块，即规划、生产与物流、维修以及培训。“对包括前道工序和下道工序在内的所有工序进行组合和优化，可以让客户以全新的质量进行生产”，Evertz 说。这种整体性方案与单个措施简单相加相比，客户能够将生产效率提高更多倍。

　　创新是提高生产率的钥匙

　　追求产品、流程和服务的持续优化，激励着瓦尔特集团每天都有新变化。这也包括在研发和产品创新上不断提高投入比例，目的在于帮助客户提高生产率。

　　在瓦尔特的历史上不乏突破性的创新之举：随着世界上第一个双色可转位刀片 Tiger•tec® 的问世，公司树立了刀具寿命和切削率方面的新标准。即使今天，Tiger 在氧化铝切削刀具材料领域仍处于领先地位。另外一个里程碑是 Xtra•tec® 刀具的成功研发。新一代产品既保留了 Tiger•tec® 切削刀具材料的优点，又使刀具本体与槽型彼此精确配合，因此往往能将客户的生产率提高 100％ 以上。在优质高速钢和整体硬质合金高效钻-镗孔刀具领域，核心品牌瓦尔特-蒂泰克斯的高度创新闻名遐迩。而在优质高速钢和整体硬质合金螺纹刀和铣刀领域，核心品牌瓦尔特-普瑞特的刀具同样不甘人后。

　　最新的世界级创新要数 2009 年秋天首次向专业观众展示的高性能刀具材料 Tiger•tec® Silver。借助于新的 CVD 涂层技术，瓦尔特将两种本质上互相矛盾的刀具材料性能整合到一个可转位刀片上：既有高耐磨性，又兼具高韧性。由于具有该特性，因此这种刀片适于干湿加工，可以将性能大幅提升 50 至 100 个百分点。由于市场需求旺盛，目前新一代可转位刀片的生产处于高负荷中。

　　快速而灵活地找到正确的解决方案

　　“由于历史原因，瓦尔特集团在客户定制的特殊应用领域内具有特别的优势”，瓦尔特集团董事总经理 Herbert Schmidt 解释道。“核心品牌瓦尔特、瓦尔特-蒂泰克斯、瓦尔特-普瑞特和瓦尔特-全向丰富的经验组合在一起，为客户带来好处。”在美茵河畔法兰克福的德国销售中心，员工们在全国各地奔忙。通过技术咨询，销售中心帮助客户快速而灵活地选择正确的刀具并以最佳的方式使用，当然也包含了非标刀具的应用。

　　之所以将几个核心品牌组合在一起，重要的原因在于，直至现在企业在刀具市场上还拥有着独一无二的组织结构：品牌“瓦尔特”作为顶层组织构成了供应结构，并将核心品牌瓦尔特、瓦尔特-蒂泰克斯、瓦尔特-普瑞特、瓦尔特-万耐特和瓦尔特-全向统一到一个共同的完整产品系统中。而客户利益始终处于中心位置：客户能够得到根据其需求定制的个性化整体解决方案，该方案已考虑到如何将刀具最佳整合到生产工艺中。

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