机床企业向提高客户满意度转变

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　　装备制造业调整和振兴规划》(以下简称《规划》)为机床企业的发展提供了发展方向，为了实现《规划》提出的目标，首先装备制造企业要转变观念，将企业以单纯赚取利润为中心转变为以提高客户满意度为中心，特别是机床企业更应如此。前些年由于市场形势较好，机床行业每年以20%-30%的增长率高速发展。虽然许多企业也认识到调整机床产品结构的重要性，但是并没有采取有效的措施，将所生产的产品转移到客户急需和市场急需的产品上来，即许多企业仍停留在以单纯赚取利润为中心，甚至是以生产为中心的阶段。

　　当前国际金融危机所引发的国内制造业的不景气，对机床行业企业来说，实质上反映了机床企业所生产的产品不能满足客户的需求，反映了产品结构的不合理，也反映了企业不具备对市场变化的快速反应能力。因此，机床企业应在以提高客户满意度为中心的前提下，加强高档数控机床及其相关技术的研制和产品结构的调整。而调整产品结构必然引发企业进一步兼并重组、企业生产流程和业务流程的改造。在这一系列的变化当中，要始终注意以客户为导向。而这些变化明显地需要信息化手段，即机床企业必须加快信息化的进度，使信息化与机床行业的融合迈上一个新台阶。

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