蔡司：三坐标顶级品牌的代表

左：中国区销售总监  张立明先生   右：大中华区经理 平颉先生

卡尔·蔡司的宗旨：使科学和技术超越人们的视野

　　卡尔·蔡司公司的口号：“We make it visible”是一个承诺。它承诺带领卡尔·蔡司 的用户进入他们过去未曾¾­过的技术领域。

　　用科技来超越人类肉眼的极限。利用光学方面的先进科学技术，不断挑战人类想象的极限。满怀热情，勇于创新，不断为客户创造价值，并从新的角度来影响这个世界。

　　作为世界三坐标行业的领导者， 我们一直向客户提供最优秀的产品，最完善的服务。 蔡司方针是：以最佳的产品和服务嬴得顾客，追求最佳！

有目共睹的辉煌业绩

　　蔡司凭借其处于国际前沿的先进的测量技术，在进入中国的短短二十多年里，取得了令人瞩目的成绩。在蔡司工业测量仪器方面，尤其是近十年，销售增长大概有二十倍；从刚开始的几个人逐渐发展壮大到现在八十多人的团队；在市场占有率方面，也取得了很好的发展。

致力于打造高执行力的团队

　　打造高执行力的团队是蔡司努力去做的事情。蔡司整个工业测量仪器团队可以细分为销售、市场、服务三部分，其中服务团队又可以分为设备硬件和软件两部分。蔡司一直致力于：1、提高客户的满意度。2、提高员工的满意度以及对公司的忠诚度。3、不断的改善工作流程。遍及全国各地的销售团队和服务团队，能够对客户的需求做出快速的反应。高执行力的团队，为蔡司业务的卓越的发展奠定了良好的基础。

最专业、最完美的解决方案的提供者

　　以长期的合作伙伴的态度为您提供最专业、最完美的解决方案。

　　以三坐标测量机为例，三坐标测量机的主要用途是帮助用户测量尺寸。但是在国内，尤其是中小企业并没有很深的专业知识，产品检测之后，如果合格就皆大欢喜，如果不合格，怎么办？蔡司专业的工程师会帮客户分析问题，找出症结所在，并提出改进的方法。进而帮助客户解决生产中所遇到的问题或者质量控制中的瓶颈工作。亚太地区最大的备件保税库和演示培训中心，备件充足、人员齐备，完全能满足和保证用户生产的正常进行及编程和各种培训的需要。从蔡司的角度来讲，蔡司不仅仅是销售设备的公司，更是一个向客户提供顾问服务的顾问公司。”

一流产品与一流的服务

　　在欧洲，越来越多的加工企业的营业服务的百分比越来越高，销售产品的百分比越来越低。蔡司希望：蔡司卖出的第一台机器是由销售人员销售完成，第二台甚至更多的机器则是由服务来完成的。所以蔡司会不断的提升自己服务内容、服务质量。用售后服务来抓住用户，保持用户的忠诚度。

　　客户忠诚度是唯一用来衡量质量的真正标准。客户的忠诚度源自客户的满意度，在蔡司有这样一句话“不要光听我们说的 — 请看客户对我们的评价”。使客户满意是蔡司引以为豪的事情。蔡司一直在强调：“我们不仅仅是在销售高质量的产品，同时也为客户提供全面的解决方案。”在与客户的交流过程中，蔡司始终与客户保持良好的沟通，以帮助客户解决实际遇到的问题为出发点。向客户传达的“以长期的合作伙伴的态度为您提供全面解决方案”的理念，这是让用户保持很高的满意度和忠诚度的根本Ô­因，也是蔡司一直坚持的理念。同时蔡司做到：1、蔡司的服务团队遍及全国各地，能够对客户的需求做出快速的反应。因蔡司拥有为数众多的专家、高级工程师、工程师，他们都从事三坐标行业多年，¾­验丰富，技术精湛，从销售、安装维修到系统应用工程师这样一个完善的人员体系，可以为您解决从选型直到编制特殊程序和现代测量工艺等问题。2、进行客户满意度调查，针对结果进行分析，发现问题，解决问题。3、随着中国市场的不断发展，竞争会越来越激烈，如何提高服务质量和水平。将会是蔡司在市场中立足的关键，蔡司也在逐步增强服务团队的力量，使其发挥出更加显著的作用。

代理商：互惠互利、共同发展

　　对于蔡司的工业测量事业部来说，目前在国内还是以直销为主的销售方式，代理商将是蔡司今后发展的主要方向。三坐标测量机不同于其他的一些产品，在今后几年里，蔡司会逐步发展自己的分销网络。虽然中国坐标测量机市场还在持续发展，但同世界发达地区相比还是处于发展阶段。目前来讲，为了确保最终用户的满意度，还是由蔡司自己来提供服务。所以代理商需要把最终用户的资料告诉蔡司。从蔡司的角度来说，蔡司与代理商是一个互惠互利的长期的合作关系。首先，蔡司能为自己的合作伙伴提供知名的品牌和高质量的产品。同时蔡司的分销网络也就是代理商能够进一步提高蔡司在中国市场内的占有率。

　　蔡司一直代表着三坐标的顶级品牌，所以选择代理商方面，蔡司会以“最终用户的利益”为出发点，对其进行严格的考察和评估。对于正式授权代理商，蔡司会有严格内部评估和审核手续，一旦达成合作伙伴的关系，会为其提供强有力的支持，包括人员的培训、资金投入、常年的战略合作伙伴的发展计划等。大家共同进步，实现共赢。

以积极的心态创造更加辉煌的未来

　　作为世界三坐标测量机的领导者，蔡司会提供行业顶尖产品系列和最完善的服务，赢得客户的信赖和支持。在未来的时间里，蔡司会在国内铺设更多的网络、建设更多的办事处、增加服务队伍的人数、开设更多的设备演示中心等，使客户有机会与蔡司的产品亲密接触并形成直观上的认识。随着中国市场的发展，产品范围的扩大，蔡司的产品可以满足不同客户的需求，并希望通过对蔡司设备的使用，使其本省的产品质量有一个本质的提高。蔡司坚信：凭借高性能的产品和优质的服务蔡司会占领更多的市场。    

（国际金属加工网编辑 海倩）

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