美国赫克：为客户带来更多的效益

美国赫克（Hurco）公司（以下简称赫克）是一家专业开发数控系统和生产高性能数控机床的工业自动化制造商。公司总部设在美国印第安那州的印第安那波利斯。产品主要面向金属切削机床和金属折弯整型机床。公司产品的用户市场主要是精密加工与模具制造业。涉及的行业有航天航空、国防、汽车模具、医药仪器、能源、运输以及计算机工业等。产品支援与服务遍布英国、德国、法国、意大利，新加坡和中国。

随着中国经济的持续发展，国外的机床制造商都加大了对中国市场的开发和投资力度。机械制造业的迅速发展也为众多机床制造商提供了一个很好的契机。自1968年成立以来,一直都专注于设计与开发出容易使用的数控系统与机床的美国赫克公司也越来越重视中国市场。董先生告诉记者，赫克在产品和服务两方面都具有独特的优势。目前赫克公司正筹备在中国建立宁波生产基地，运作后的宁波生产基地不仅作为中国的生产基地，还将成为全球的生产基地。在2008年，赫克公司在中国会有一系列的大动作。

独有的产品性能和性价比优势

　　赫克公司的策略是着重于向全世界开发和销售CNC设备。公司采用开放式的系统架构，使CNC系统与软件适用于各种硬件。董先生提到，选择赫克公司产品的客户首先是基于赫克产品本身的性能优势。赫克公司在数控系统上采用微处理机和对话式编程软件开发等方面处于同行业领先地位。到目前为止，公司共开发出DynaPath DELTA 系列、Ultipath系列、UltiMax®系列和WinMax®系列。

美国赫克公司数控系统的最大特点是以对话式编程为主，同时也能运行标准的NC程序。新版本WinMax®它结合了菜单会话式的程序编写方式，运用大量的图像和数据计算软件，能直接通过所加工的零件图，利用系统功能，编制加工程序，并模拟实际加工中的三维效果，使Hurco机床熟练或非熟练操作员能直接通过手上的"零件图"来完成复杂的加工任务。 董先生说：“赫克产品提供的中文显示的会话式编程，兼容AutoCad图形功能和NC的G、M码编程，功能强大而且简单易学。因此，赫克机床不要求由文化水平很高的人员来操作，生产人员一般在两天之内就可以学会操作机床并编制零件加工程序。这种人机会话式编程帮助客户大大减少了培训员工的时间、节省了很多培训成本、降低了对人员素质的要求以及解决了员工流动性等难题。“  此外，赫克设备的性价比优势也是无与伦比的。

　“单一服务”——“你有问题就是我们赫克的问题”

在服务方面，赫克公司实行单一责任维修服务制度。董先生这样解释赫克的“单一服务”：“单一的售后服务具体是指不管你的设备有什么问题，都是赫克的问题。” 当客户有问题时，不管是客户电话或者传真，都必须替客户解决。如果工程师通过电话不能解决客户的问题，公司规定24小时之内必须派人到达现场。

赫克建立了完善的售后服务体系，并由专业部门负责用户设备的安装、调试、使用培训和对客户的售后跟踪服务。同时，随时为用户提供CNC系统的升级、备件、增加功能和零件更换服务。公司的售后维修服务，加强了和客户的联系，并随时向公司反映客户使用情况和需改进的宝贵意见，公司将所有信息汇总后，将列入下一年度的开发计划。使得公司所开发的CNC数控系统真正满足用户的需求，在这一点上，只有赫克公司能作到。对于中国市场的零部件供应和售后服务工作，将由美国赫克公司（Hurco）上海代表处提供保证。

中国的Hurco（赫克）用户由赫克公司在中国的服务网点提供售后服务保证。目前,赫克已在沈阳、大连、西安、上海、无锡、昆山、宁波、杭州、台州、成都、深圳、厦门都有代理商或维修服务网点。只要是赫克机床，不分机床和控制系统，都由赫克负责修理和售后服务，这样就减少了很多不必要的中间环节，为用户争取了时间，帮助用户提高竞争能力。此外，Hurco公司还随时为用户进行功能提升，保证用户始终使用最先进的系统，享受到Hurco(赫克)公司高科技的优越性。

2005年11月,赫克(Hurco)机床(中国)技术服务中心在深圳正式开幕, 深圳技术服务中心为中国南方地区的广大客户提供更好更及时的服务与支持。除此之外，赫克公司在上海浦东外高桥保税区设有备品备件库和设备存储仓库。如果客户有特殊配件要求，公司会从亚洲配件库将客户所需的配件调到中国市场，确保客户的机床在最短时间内能正常运转。

自成立以来,赫克控制器和软件为机械制造业带了的新的定义。赫克一直致力于协助客户以及同仁，以满足他们在激烈的产业竞争中的生产需求。赫克(Hurco)相信：赫克极富经验的团队，能为客户提供包括创新的软件、先进的机械设计等一整套方案,最终将使赫克客户受益匪浅。

对于公司的未来，董先生表示：赫克公司独有的会话式编程和操作系统，可以广泛应用到零部件制造和模具加工等行业。随着HURCO（赫克）公司产品的优势在中国市场被越来越多的客户认识和接受，相信在员工和中国市场合作伙伴的共同努力之下，赫克产品会被业界更多的用户认可和使用，同时也会给HURCO的用户带来更多的效益。

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