立足客户，走绿色发展道路

                上海德润宝特种润滑剂有限公司总经理赵新元先生点击视频

近几年，工业润滑油市场一直呈快速发展的趋势。在此情况下，我们采访了上海德润宝特种润滑剂有限公司总经理赵新元先生，就德润宝公司的发展战略、售后服务体系、产品价值及其绿色油产品开发方面进行了一次深入的探讨。

记者：您如何评价近几年中国工业润滑油市场的发展。

赵新元先生：最近几年，中国的工业润滑油市场发展非常迅速。中国已经变成了一个不折不扣的世界工厂。世界上很多机械加工行业的企业转移到中国。这种转移由以前的低水平转移发展到高水平转移。具体表现在加工的机械设备的数量、规模档次上。工业润滑油市场是一个蓬勃发展的市场。预计这几年市场增长率一直会保持在20％以上。

记者：请您简单介绍一下上海德润宝特种润滑剂有限公司（以下简称德润宝）这两年在中国市场的发展情况。

赵新元先生德国德润宝公司创建于1948年，是一个以生产工业用介质和化工产品为主，集科研、生产和销售为一体的国际性跨国公司。德国德润宝公司在欧洲的市场占有率非常高，在欧洲主要供应几个大的汽车厂和汽车零部件厂。像奔驰、宝马、大众等都是其长期合作的客户。这些公司在中国都设有合资企业。德润宝最早到中国就是跟长春大众合作的。

上海德润宝公司是德国德润宝公司在中国的分支机构，1995年成立以来，已获得迅速的发展。这几年，德润宝的市场增长率一直维持在40%-50%。一方面，欧洲的客户在中国建厂需要德润宝产品的支持。另一方面，德润宝自身也开发了很多产品。

记者：在激烈的市场竞争中，德润宝公司如何建立自己的竞争优势？

赵新元先生：工业润滑油市场竞争非常激烈，欧洲、美国、日韩等有很多品牌进驻中国。在此情况下，首先是保证欧洲的客户，扎稳根基，然后尽力开拓美国市场、中国本土市场。此外，上海德润宝公司跟德国合作，不断开发出新的、适合中国国情的产品。

德润宝的自主研发能力很强。德国总公司有100多个研发人员，其中金属加工就有70多个研发人员，这70多个研发人员一年筛选20000个配方。其他20几个研发人员在热处理行业。在这两个行业，德润宝可以向用户提供全套的产品。中国有自己特殊的情况，在水质、加工工艺、机床使用环境上存在差异。公司会根据这些差异进行微调，德润宝在上海有自己的研发中心。

记者：在售后服务体系方面，德润宝如何为用户提供优质的服务。

赵新元先生：德润宝公司已经建立了覆盖全国的销售网络。公司有60多个销售员驻在各地，深圳、武汉、北京、成都、上海、郑州都设有自己的办事处。

一线人员的市场反馈非常及时。在金属切削行业，公司要求一线人员每个星期去客户那里检查一次。如果在客户那里发现问题，公司马上会提供后续的解决方案，以维持切削液的正常使用。此外，市场发展非常快，很多实际应用需要和客户一起配合，来开发新的产品。

 2005年，公司建立了完整的售后服务系统，配备了售后服务专车。这辆售后服务专车是一辆改装的依维柯客车，可以从上海开到全国各地。里面全部都是从德国原装进口的、世界一流的设备，主要有：高压清洗设备，工业吸尘器，冷却液的过滤设备，配液设备，撇油设备等。这些设备能够对产品进行在线检测，同时进行简单的清洁和加工。这台售后服务车在国内是绝无仅有的。

 很多客户首先考察的是企业的售后服务体系。针对客户这些需求，公司派驻专人长驻在这些客户的工厂，每天进行检测服务。

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记者：请您谈一下对“绿色油”的理解。

赵新元先生：21世纪科学技术的发展迫切需要解决的问题是节约能源和保护环境。由于设备的泄漏和润滑剂的废弃，工业润滑剂对环境的污染已经引起了公众的关注。为此，新的机械设备朝着缩小体积、减轻重量、增大功率、提高效率、增加可靠性和环境友好的方向发展，它们对工业润滑油提出了更苛刻的要求。为了人类有一个更好的生存环境，无毒，可生物降解的特种润滑油产品已经成为21世纪最热门的研究课题。 润滑油技术的发展主要来自两个方面，一是通过基础油生产技术的改进来提高基础油的品质，二是通过润滑油配方技术的改进来提高产品的质量。

德润宝公司一直在投入大量资金致力于保护产品质量和维护生态环境。德润宝很早就通过ISO 14001认证。在生产调配方面，2007年6月，新的水处理设备刚刚投入生产，此设备将生产中污水处理的能力扩大了一倍，在扩大一倍的同时，新增加了三个吸附罐（里面有活性炭、无烟煤等），这样确保生产过程中不会产生二次污染。此次项目是跟上海浦东环保局一起开发的。在配方上，上海德润宝的配方跟着德国总公司的配方走，其中15％－20％保证纯德国进口。近年来，世界各国对环保的要求和立法越来越严格。欧洲的环保要求高，尤其是欧盟新的ROSR标准非常严格。 但是化学品是存在一定的毒性的，所以公司一线的销售人员会提供一些劳保产品给客户。

记者：请介绍一下德润宝公司的化学品管理。

赵新元先生：德润宝有一个全资子公司做化学品管理。上海齿轮总厂所有的化学品全部由德润宝供应和管理，里面一部分产品是德润宝的产品，也有相当一部分是从第三方采购的。通过化学品管理，上海齿轮总厂降低了成本，提高了效率，杜绝了很多浪费和不合理使用。这个管理非常细化。比如一台车间有180多台机床，每台机床的名字、使用工艺、每天的用油量都会记录，这些量是逐年递减的。赵先生说：“现在的竞争完全是管理的竞争，靠一个产品通打天下的时代已经过去了。我们必须靠管理来获取效益，化学品管理就是靠管理来获取效益的一个典型代表。 ”

记者：请您展望一下德润宝公司的未来。

赵新元先生：德润宝的产品在热处理、金属加工，及有色金属的轧制、防锈、液压以及造纸等工业加工过程中起着重要的作用。此外，德润宝公司还研制了一系列其它用途的产品。德润宝的产品有非常高的科技含量。今天，所以能向用户提供品种齐全，质量优良的产品是和公司不断改进产品的宗旨以及德润宝开发中心全体员工为实现这一目标所做的努力分不开的。

 “未来德润宝希望在这个行业做到前三名的市场地位。 近几年，中国金属加工行业的快速发展也为德润宝的发展提供了一个很好的契机，我们希望跟中国的工业一起成长，伴随着中国工业的发展一起高速发展。”赵先生说道。

在采访即将结束之时，我们还得知德润宝公司一直致力于公益事业。赵先生谈道，德国德润宝公司是一个家族企业，每年老板会拿一笔资金进行公益事业。通过做公益事业来服务中国社会、回报社会。德润宝于2006年捐款20万人民币，在陕西西安建立一所希望小学，命名为“德润宝希望小学”。这种公益事业的不是一次性的，每年都会拿一部分资金进行公益事业。 

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