如何获取 Autodesk 技术支持

您在使用 Autodesk 的软件时，我们难免会遇到各种各样的问题，遇到问题时不用慌，找 Autodesk 技术支持可以帮助您解决各种问题。

如何通过电脑获取 Autodesk 技术支持的电话预约支持

登陆：www.autodesk.com.cn，首页点击“？”->点击“订购后支持”->点击“软件使用帮助”，选择您的产品和版本，然后点击“请参见选项”。

选择“预约通话”。

在预约通话页面，填写必要的信息，并点击“下一步”。（电话号码、产品名称、版本、操作系统、问题描述、添加附件（可选））

选择您想要通话的日期和时间段。您可以在当前页面选择一个可选的时间段，如果没有可用的时间段，则表明当前的时间段已经全部被预定，无法选择。检查信息后，点击“确认通话”按钮。

Autodesk 技术支持工程师会在约定的时间拨打您预留的电话，并尝试帮助解决您的问题。

如何通过电脑向 Autodesk 技术支持团队提交您的技术支持案例

在联系技术支持页面“创建案例”。

在创建案例页面，填写必要的信息，并点击“提交”，（产品名称、版本、问题主题、问题描述、操作系统（可选）、添加附件（可选））

您会收到一封来自：

Autodesk Customer Support <customersupport@autodesk.com>邮件。同时您会得到一个 8 位的案例编号，通过此编号，你可以追踪这个案例的状态。

Autodesk 技术支持工程师将尽快与您取得联系，并尝试帮助解决您的问题。

如何通过手机快速向 Autodesk 技术支持的电话预约支持

使用手机扫描、或者识别下面的二维码。

在打开的页面中向下滚动，选择“订购后支持”。进入订购后支持页面后，你可以在这里选择不同的问题类型，例如登录与个人资料、固定期限使用许可管理等。对产品在使用过程中的问题，可以向下滚动，选择最下方的“软件使用帮助”。选择出现问题的产品和版本。然后点击“请参见选项”。如果您还没有登录 Autodesk ID，请用您的 Autodesk ID 登录您的账户。

如果您已经使用 Autodesk ID 登录了页面， 则会根据您的合约显示当前可以使用的选项。点击“预约通话”，在电话栏中输入您的电话号码，选择产品和版本、操作系统。在问题描述中详细描述您遇到的问题，如果有错误图片、文档等附加文件，请在下方的添加附件中增加照片、录像，或者是相应的文件。完成后，点击“下一步”，您可以在未来 5 个工作日中选择您需要的时间。最后，在查看信息页面，检查时间和电话号码，点击“确认通话”。

您会收到一封来自 Autodesk <do.not.reply@autodesk.com> 邮件。 你可以在邮件中修改，取消您的预约。

Autodesk 技术支持工程师会在约定的时间拨打您预留的电话，并尝试帮助解决您的问题。

如何通过手机向 Autodesk 技术支持团队提交您的技术支持案例

前边步骤重复如上，点击“创建案例”，在问题主题和问题描述中详细描述您遇到的问题，如果有错误图片、文档等附加文件，请在下方的添加附件中增加照片、录像，或者是相应的文件。

完成后，点击页面下方的“提交”，即可创建一个技术支持案例。Autodesk 技术团队将通过您预留的邮件地址、电话号码等联系方式与您沟通以解决您的技术问题。

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（欧特克Autodesk）

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