还在苦等工程师上门？通快远程售后服务了解一下！
引言
后疫情时代，关注全国各地区风险等级和病例、密接数量已成为人们的日常，对于通快技术服务部的工程师们来说更是如此。疫情的不确定性给工程师们的出行带来了不便，也进一步暴露出传统故障解决方案的弊端：上门成本高；等待时间久；效率低下；耽误生产加工进度……更有调研数据表明，80% 以上的问题无需工程师前往现场解决。如此“劳力伤财”的服务模式，给客户造成了压力和不便。
通快作为德国工业 4.0 首批创立成员，始终走在探索未来模式的前列，致力于寻找并开发满足客户多样化需求的解决方案。在后疫情时代，通快特此推出远程售后服务 APP：通快服务中心 APP 和视频助手 APP，满足新的服务诉求——高效、便捷、经济。
01应用介绍INTRODUCTION OF
APP通快服务中心APP
随时、快速、简便地向通快维修服务部提交服务报告，为您解决技术难题、软件备件故障或设备维护问题等。
1快速简便
通过 App 极其简便快速地报告所有服务事件，节省时间。
2灵活
随时随地发送服务案例。次日一早便会处理夜间请求。
3直接
事件将直接发送给负责的服务工程师，后者通过电话回访，免走弯路。
4透明
对案例的每个步骤进行实时反馈。公司中的所有应用和 MyTRUMPF 用户皆可查看服务案例信息。
通快视频助手（TVA)
随时、快速、简便地向通快维修服务部提交服务报告，为您解决技术难题、软件备件故障或设备维护问题等。
1快速高效
由我们的技术服务工程师远程控制解决问题，或在其指导下自主解决问题，节省时间并降低修复和维护成本。
2实时
由经验丰富的专家提供可视化服务支持（如实时视图共享、实时图像冻结和标记设置），及时排除和解决问题。
3紧密
我们的专家与您并肩合作，如同他们亲临现场。
4知识
我们与您分享专门知识，确保快速解决问题。
5简便
直观导航可改善故障排除工作。
02轻松上手
EASY TO USE
快速远程报修：使用 Service APP 发送服务案例
01选择原因
您可在给出的种类中选择您所遇到的问题
02选择相关产品
选择相关机床或产品，或扫描机身上二维码
03描述问题
输入错误编号，简要描述问题
03添加照片
上传机床报错照片或现场照片
04指定联系人
轮班结束？输入同事联系方式作为后续联系人
05一键上传服务案例
快速远程维修：
服务工程师远程控制：只需接通网线，交给通快技术服务工程师远程操作即可
指导配件检查或更换：使用视频助手
01打开视频助手APP
02连接通快远程服务工程师
03进行操作
客户同意连接后，按照工程师指示进行操作。工程师在进行通话同时使用绿色箭头指引客户进行配件检查，实时监控整个过程
04下载渠道WHERE TO DOWNLOAD
通快服务中心 APP 适用于安卓和 iOS 系统。登陆 APP 及网页版都需使用 MyTRUMPF 账号，若您还没有账号，可在 APP 或 MyTRUMPF 平台进行免费注册，审核通过后账号即会激活。
（没有 MyTRUMPF 平台账号，点我试试）
了解更多信息，请前往:
通快（中国）有限公司
地址：江苏太仓市南京东路68号
电话：+86-512-53677105
邮箱：info@cn.trumpf.com
（激光市场部 通快 ）
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