聚焦 ——疫情之下的五金创变

今年以来，新肺炎疫情爆发，对社会经济各方面都产生了深远的影响。目前，国内疫情已经得到有效控制，各地、各行业也在有序组织复工复产。但是，疫情带来了哪些不可逆转的影响？各行业处于一种什么样的状态？发生了哪些变化？行业是否能应对、克服这些变化和困难？是国家相关部门和行业协会急需了解的事情。

为了真实客观地反映行业、企业当前的情况，对存在的问题提出有针对性的政策建议、建言，争取尽早推动五金行业步入快速、健康发展的轨道，中国五金制品协会会刊《中国五金与厨卫》联合数家权威媒体，对中国五金行业各产品分会会长单位进行了一场专题采访，并推出系列报道。

当前企业忧虑最大的，除了销售受阻，最重要的就是供应链问题，企业上游供应链直接决定着企业的经营和复工复产进程。如果疫情还将延续一段时间，供应链是否会成为影响企业正常生产的又一大问题？对此，受访企业谈了自己的看法。

于性江

工具五金分会会长

文登威力工具集团有限公司董事长

当前，企业的供应链方面存在以下几项困难：一是供应不及时，主要表现在受环保、疫情等影响，工厂开工不足造成不能及时供货；二是价格上涨，如包装材料，由于纸张的涨价，所有包装材料都在涨价，但在销售 市场萎缩的情况下，我们的产品不能随便涨价，因此企业比较难。

张书亮

锁具分会会长

烟台三环锁业集团股份有限公司党委书记

我们公司上游产业链主要是有色和黑色金属材料，相信供应链不会出现问题。并且受市场影响有色金属比如铜、铝、锌等价格降幅较大，能从一定程度上降低企业生产成本。

孔令磊

建筑五金分会副理事长

玫德集团董事局主席

 在国内疫情爆发初期，玫德集团的上游供应链，由于多地实施了严格的交通管制、大部分工厂停产，供应链几乎断裂，有些物资由公司的业务员亲自装车运输才保证了供应。现在，随着国内疫情控制形势的好转，国内供应链基本趋于稳定，风险不大。但是近期疫情在全球蔓延，国外的供应链风险加大，如胶圈的材料三元乙丙橡胶需要从美国、日本进口；还有些关键设备的配件也需要从国外进口。针对这些材料，我们提醒供应商储备1个月以上的库存，如果真的因国外疫情影响而无法进口，我们也有足够的时间去应对，加之目前玫德的主要材料供应链大都在国内，所以目前来看供应链暂时不会成为影响企业正常生产的大问题。

陈合林

烹饪器具分会会长

爱仕达股份有限公司董事长

关于上游供应链存在的问题，目前爱仕达在浙江温岭、嘉善和湖北的工厂，共有500多家配套供应商，目前供应商复工比例超过99.%，相关生产所需的配套物料供应已经不受影响；涉及抛光加工的产品，因抛光行业复工普遍较迟，精铸产品交付期有所延后、延长；

许多供应商因资金紧张，影响采购订单生产和交付日期，对付款的要求也较高。

如果疫情延续，我们的供应链将会面临很多问题。首先，因为外销客户受疫情影响，外销订单出现批量取消或延期变更，对我们公司和相关供应商的库存、资金造成很大的压力；

其次，若国外疫情继续漫延，国际采购物料也将受到影响。如新加坡生产的华福涂料，目前我们接到通知他们要停产一个月，虽然部分已转单到广东江门生产，但还有部分因生产配方、生产工艺问题无法转单。

李积回

日用五金分会执行会长

阳江十八子集团有限公司董事长

在当前疫情状态下，装备制造企业的很多上游供应商停工，相关物流受阻，严重影响着下游复工复产，甚至不排除后续供应商、物流商借机涨价，而最终成本都转嫁到制造企业身上，增加企业生存压力。

我们建议政府相关部门如市场监督管理局等，明确政策，严禁各行各业借机涨价，特别是铜材、钢板等大宗材料，对扰乱正常市场秩序的行为，加大执法监督及处罚力度。

受疫情的影响，线下消费受到冲击，消费者的目光转到线上，这种消费模式的转变？也将给企业的营销方式带来改变。未来，企业是否会大幅增加线上营销比重？而且在疫情过后线上营销继续占据更大的比重，成为常态化的营销模式？对此，企业谈了自己的营销计划。

陈合林

烹饪器具分会会长

爱仕达股份有限公司董事长

企业做好营销需要三大动作：品牌推广、渠道建设、终端促销。品牌推广解决消费者的认知问题，渠道建设解决市场覆盖问题，终端促销解决终端动销问题。而新营销模式则旨在借助新的传播手段、新的互联网技术重构一套新的更有效率的品牌营销体系，对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。

目前线上主流电商平台流量红利见顶，获客成本不断提升，线下边际获客成本基本不变。所有品牌都面临市场占有率降低、品牌用户流失的难题，单纯依靠商品来影响用户，与客户建立强关联已经非常困难，新营销模式则是从原有的以商品为中心的营销转换到以顾客价值为中心的营销。企业如何更好地转向线上新营销模式，我们认为，首先是采用更多的传播方式及手段（如图文、短视频、直播）、开发更多的渠道及平台（如社群渠道、微信商城、新零售平台），使品牌可以快速实现用户规模化；

其次是构建更灵活高效的生产体系，更多的体验终端、更完备的物流配送服务，才能满足消费者日益增长的对高品质、差异化、体验式消费的需求；

第三是以品牌+商品+服务的组合拳方式为切入点，与客户产生弱关联，基于更完善的品牌会员管理体系、更优质的会员服务与客户产生持续关联直至强关联，品牌也更易留存高价值的忠诚客户。

爱仕达作为行业内顶尖品牌及一流制造厂商，具备一套严格且完善的产品质量管控标准，不会因产品销售渠道不同而差异化或放宽品质把控，同时爱仕达全线产品均有1年全国联保的售后服务保障，也从后端解决了消费者的后顾之忧。因此新营销模式的大力推进并不会带来产品质量风险上升。 

茅忠群

吸油烟机分会会长

方太集团董事长兼总裁

方太目前正在努力探索线上营销与销售新方式。但从长远看，疫情平息后，家电产品线上销售的比重不会大幅提升。原因首先是喜欢自由、喜欢体验、喜欢享受、喜欢集群等是人性使然，不会因为一场疫情而改变。疫情平息后，大家都渴望出门，线下销售的体验优势以及自由、交际等特点，满足了人性的需求。

其次，销售渠道会演变，但渠道会按照自己的规律演变，而不会因为一场短暂的疫情产生变化。电商的出现也不是因为非典疫情，非典只是一个外缘，真正的原因是电商满足了消费者此前未被满足的需求。没有非典，电商的崛起也会发生。但当前，中国的线上电商发展早已过了顶峰期，不可能因为新冠肺炎疫情再次突飞猛进式发展。

叶远璋

燃气用具分会执行会长

广东万和新电气股份有限公司董事长

在疫情期间，面对线下市场萎缩和“宅”消费的兴起，万和加大了在京东、天猫、苏宁易购等各大电商平台的营销力度，并通过抖音、微博探索社交电商新模式，全力推进“线上微商城+实体门店”的新零售模式，实现人、货、场的数字化全打通；近两个月以来万和全国销售区域的“宅家欢乐购、万人抢万和”线上直播销售活动已经举行了126场，实现销售6000多万元。

目前线上营销的业务比重加大，线下营销方式的线上化也会成为一种趋势，社群营销异军突起，直播成为一个重要的销售工具；接下来，我们还要以社交电商为撬动点，以用户为核心，致力于打通线上线下两个场景，加速互联网营销到销售、服务的闭环，实现两端融合。在数字化、信息化变革浪潮中，我们也要加快传统企业员工在线、产品在线、客户在线、管理在线的进程，真正奠定企业用户经营的基础，帮助传统企业从渠道经营、门店经营逐渐过渡到用户经营，提升企业运营效率，扩大企业用户基础，减轻线下波动对企业经营的影响。

目前，线上销售是主要的销售方式，其增速肯定也会超越线下渠道，但是线上销售与线下渠道销售的体验及服务功能是互补的。

产品质量是企业的生命线，疫情的影响和销售渠道、方式的变化与万和对品质的要求无关，万和一直从产品策划、设计开发、原材料采购、制程、储运、销售到售后安装，通过引进IPD加强对产品全生命周期实施全过程的质量风险管理，不断提升产品质量与服务质量。

夏霆

市场专委会会长

中国科技五金城董事长

2020年疫情爆发后，各行各业基本都受到了影响，虽然旅游、餐饮、线下娱乐等行业受到了一定冲击，但网络购物、餐饮外卖、网络游戏等网络经济却逆势大涨，直播带货、生鲜配送、在线教育等新的消费业态也是发展迅猛，成为当前经济发展中的一抹亮色。日前，全球化监测和数据分析公司尼尔森最新发布的《战疫人白皮书》报告就指出，疫情防控期间采取的居家隔离措施在让中国消费者过上网络经济的同时，也催生了网络经济的迅速发展。而这种生活和消费习惯带来的影响将是深远的，会持续到疫情结束之后，成为推动中国消费市场持续增长的新动力。

近年来，永康中国科技五金城坚定不移“走出去”发展，以辐射服务国内大市场为切入点，直营、区域代理、经销等多模式同步推进，不断加快自有“五金优选”平台全国布局。今年以来，针对疫情影响，永康中国科技五金城发挥“尚五金”商城的优势和市场优势资源，联合市场商家实施闭市不断供，线上线下双线发力，走出了一条特色发展之路。目前，“五金优选”已累计设立直销中心和各类网点26家，业务辐射全国10多个省（市）。

在大数据、云计算、人工智能、电子商务、新一代移动通信等技术和业态不断驱动下，“网络经济”正在成为当今社会生活中的一个新消费业态。未来线上线下的全产业链融合是唯一出路。而要实现全产业链的整合，就要求产品从生产端和销售端打通，而且能在各线上平台实现同网同价同销，并能实现多网配送。

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