拥抱“黑科技” 人工智能走进场景应用时代

如今的购物中心，已经向体验型消费转型，消费对于购物环境的实时性、场景性、智能性、灵活性、体验性等方面都有了全新的要求。尤其是随着人工智能时代来临，传统商业正在向智能化商业转型。消费和日常变得越来越聪明，线下购物变得趣味盎然……

 如今的购物中心，已经向体验型消费转型，消费对于购物环境的实时性、场景性、智能性、灵活性、体验性等方面都有了全新的要求。尤其是随着人工智能时代来临，传统商业正在向智能化商业转型。消费和日常变得越来越聪明，线下购物变得趣味盎然，新的智能科技不仅帮助实体商户增加了与消费者互动的更好方式，更将体验式消费的优势逐步放大。

想要打破购物中心日趋同质化的瓶颈来满足消费者日渐“刁钻”的口味，拥抱“黑科技”是寻求差异化竞争的重要突破口之一。

可以说，未来能够成为零售业撬起新消费模式支点的，正是这些智能科技。那么，我们该如何打造科技创新体验的购物中心？未来，将有哪些智能元素将被引入购物中心？

NO.1 无人超市：当今网红，下一个蓝海

去超市购物，店内没有收银员，商品拿了就走，不用排队结账。这个曾经存在于想象之中的场景，如今已成为现实。在7月8日开始的淘宝造物节上，阿里无人零售店“淘咖啡”非常“吸睛”。顾客只需扫码通过闸机，在店内挑选商品后，通过“支付门”，商品就会自动结算扣款。

自去年年底亚马逊宣布推出无人便利店Amazon Go以来，国内的永辉、欧尚、阿里、娃哈哈也纷纷入局，出现了F5未来商店、缤果盒子、淘咖啡等一批无人零售店，一时间无人超市成了网红，不仅被业内人士公认为“下一个蓝海”，更被普通消费者青睐。

NO.2 智能停车场：高效、人性化停车，极致节约时间成本

机器人停车服务是德国的一项新技术。顾客通过智能手机预约“机器人停车服务”后，只需将车停入指定位置，经感应识别后取票即可离开。机器人外表如同堆高机，通过铲起车胎将轿车抬起来，机器人智能程序会计算出最优排列方案， 将车送达目的地，一次最多可以抬起3 吨重的轿车总重。取车时，顾客仅需在指定点扫一扫小票，即可等候机器人将车送出。

借鉴于日本的升降式自动停车技术，沈阳某购物中心引入了中国首个全自动立体停车库，纵面多达五层。顾客仅需将车开到大厦入口存车处，待感应后开入升降机，当指示灯亮灯后即可下车并取卡离开，最快80 秒即可停一辆车； 而取车过程更为人性化，顾客在大堂内即可刷卡付费，车辆自动从地下停车场通过升降机提出，并输送至指定位置。

NO.3数字化体验服务：线上线下融合，最大程度便利顾客

为了增加顾客的购物体验感，国外的购物中心已经建立了数字化体验服务，利用数据反馈、线上线下融合、客户管理、数字搜索、导购引流等方式创新数字化体验。

例如，日本优衣库也开始在中国提供线上订购、线下实体店取货的服务。顾客在网上订购优衣库商品后，可以选择寄到自己家，还可以去优衣库实体店提取，这一服务包括全部商品。顾客可在下班途中到车站或办公楼附近的优衣库实体店提取订购商品，若是不满意可以直接通过服务台退货，不必自己再邮寄回去。这样能够提高其光顾门店的频率，促进购物。

NO.4刷脸消费识别系统：超便捷支付，噱头十足

“刷脸支付”的智能科技应用与消费场景的深度融合，无疑为购物中心更好地服务消费者创造了可能。“刷脸消费”主要依托于智能摄像头和智能感知技术，二者能够将线下物理空间中的信息进行数字转码，形成可为机器读取的海量数据；识别算法则通过模拟人类大脑神经网络的模型对数据进行分析和结构化处理，将与人相关的信息分离出来，包括人的身份、体征甚至行为，从而断定是否为本人，进而确认消费能否最终完成。

可以说，“刷脸消费”这样的智能科技，正在通过创造新的购物体验为消费者带来消费习惯和生活方式的全面升级，让商业焕发新的魅力与个性，并重新塑造购物中心的未来。

NO.5 虚拟商品墙：VR技术的深度运用

随着视觉系统在购物中心的运用，可以通过先进的触控屏和高精准3D渲染，让消费者可以在虚拟墙上从任何角度查看产品，进行旋转、放大，并以全新的方式与商品进行互动。该技术还应用在自动售卖机和虚拟试衣镜等常见的线下销售场景。

在国外，Adidas基于技术和解决方案，开发了虚拟鞋墙，实现了超过2000双鞋子的产品展示，通过3D和VR技术实现虚拟试穿，在线购物，快递送货。

NO.6 智能试衣间：比导购更贴心，最愉悦的试穿体验

智能试衣间通过带触摸屏的镜子及灯光调整，可以帮助用户找到适合自己尺码、颜色和消费场景的服装。

消费者进入商店，通过镜子浏览店铺中所有商品，提交试穿申请，它们就会被导购员摆放在试衣间。顾客可以调整灯光亮度和颜色模拟使用场景，镜子感应衣服上的标签并显示在屏幕上，然后镜子给出搭配建议。如果需要试其他颜色或尺码的衣服，也能通过屏幕下指令，让导购员给你送来。当顾客试穿满意后，可以直接在镜子上通过移动支付付款，试穿过的衣服会保存在个人账户中。试衣间里还可以记录追踪试衣者的动作，这为后续智能试衣间的智能化进行，提供了想象空间。

NO.7机器人店员：商家降低人工成本，顾客购物趣味化

2016年，软银第一款机器人Pepper将以“销售员”的身份入驻日本最大的电器销售商山田电机。Pepper之前也曾帮助销售过智能手机和咖啡机等商品。Pepper接受企业的租赁订单，每月租金55000日元（约合人民币2730元），仅为日本平均最低工资的一半。

美国老牌装饰零售商劳氏LOWE’s在洛杉矶成立了创新实验室，与硅谷的FellowRobots公司合作，在2014年和2015年期间，分别推出了劳氏Holoroom家装模拟器和OSHbot零售机器人，并均已在实体店里得到应用。

机器人店员的出现极大降低了人工成本，同时增加了消费者购物过程中的趣味性。但未来要普及还需要在技术层面进行改良，例如商品识别精准度、语音技术平台等等。

《人类简史》的作者尤瓦尔·赫拉利表示：“历史一再让我们看到，许多以为必然会发生的事情，常常因为不可预见的阻碍而无法成真，而某些难以想象的情节，最后却成为事实。”人工智能颠覆我们过往的认知，却不可逆的成为人类文明的新趋势。对于这一趋势，有人欢喜有人愁，关键仍在于我们如何理性认知并合理运用。

商业地产领域也将掀起一股科技革命，在人工智能的主导下，整个未来的零售业将发生翻天覆地的变化，借助大数据能够实现对用户个性化需求的精准把握，而借助人工智能则能够实现对用户定制、个性化消费的精准推荐，也能打造出更多的个性化服务和产品。

未来，购物将不止于满足功能性需求，更成为一种全新的生活方式，给人带来更丰富更多元的绝佳享受。

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