未来服务型制造的创新发展趋势

【编者按】服务型制造是指制造企业通过提供各种服务获得收入，以及生产性的服务企业为制造企业提供服务获得收入的经营模式，服务的主体或客体是制造企业。服务型制造实际上长期存在，应用得越来越广泛

服务型制造是指制造企业通过提供各种服务获得收入，以及生产性的服务企业为制造企业提供服务获得收入的经营模式，服务的主体或客体是制造企业。服务型制造实际上长期存在，应用得越来越广泛。

何为服务型制造？

服务型制造有哪些典型模式？

服务型制造是指制造企业通过提供各种服务获得收入，以及生产性的服务企业为制造企业提供服务获得收入的经营模式，服务的主体或客体是制造企业。服务型制造实际上长期存在，应用得越来越广泛。

服务型制造包括以下典型模式：

1.外协加工。制造企业帮助其它企业完成产品制造过程中的某道工序，例如数控加工、激光切割、热处理、铸造、锻造等。

2.OEM。制造企业帮助其它企业完成整个产品的制造外包。华南有大量的代工企业，国外也称为合同制造(Contractmanufacturing)。

3.ODM。完成整个产品的设计加制造外包。在电子制造业，ODM已经非常普遍。富士康、伟创力等公司通过ODM建立了世界级的产品设计与制造能力。优秀的主流ODM厂商实际上有很强的议价能力。并不是像很多文章中提到的那样，只能在价值链中赚取少量的利润。

4.设备成套与工程总包。交付整套生产线，或者对工程建设项目的设计、采购、施工、试运行等全过程的承包，提供交钥匙工程。提供整体解决方案，而非单一的产品。陕鼓集团就是典型案例，实现了从卖自身产品到提供集成服务的转型。中冶南方的前身是武汉钢铁设计研究院，以前只是卖设计方案，转型为工程总包之后，实现了跨越式发展。

5.售后服务。对已销售的设备进行维护与维修。很多消费品制造企业将服务外包，而很多装备造企业则将售后服务作为企业重要的增长点。

6.工程设计与分析仿真。包括工业设计、产品设计、工程仿真等。我国已有一些专业从事仿真分析服务的公司，例如深圳有限元科技公司。

7.个性化定制。根据客户的需求定制产品，例如西服定制、礼品定制、电路板制造、模具设计与制造等。例如兴森快捷就提供小批量电路板的加工服务。很多装备制造企业采用ETO模式（按订单设计），实际上也属于个性化定制。

8.三维打印服务。在三维打印的热潮之下，已有不少服务机构开展三维打印服务。

9.金融服务。提供产品销售的金融担保，客户可以分期付款。也包括融资租赁，由金融机构购买产品，出租给产品的用户，工程机械行业已广泛采用这种模式。

10.设备与生产线自动化改造。随着国家大力推进中国制造2025和智能制造，越来越多的制造企业对设备和生产线的自动化、智能化改造提出了迫切需求。

11.合同能源管理。提供节能服务，并根据效果付费。

12.产品检测、试验、认证、培训、咨询等专业服务。这些服务一般由专业的服务机构提供。

随着制造业进入买方市场时代，各行业产能过剩，客户需求越来越个性化，制造企业必须走向归核化、专业化。因此，服务外包越来越普遍，服务型制造成为制造业发展的必然趋势。互联网、移动通信和物联网的广泛应用，促进了服务型制造的创新发展，也为实现服务型制造提供了新的机会。

当前，服务型制造呈现出以下几种典型创新模式：

1.通过物联网应用，驱动预防性维修维护，以及备品备件销售。对于设备用户而言，确保关键设备正常应用至关重要。不能等到设备坏了再维修，而是要防微杜渐，防范于未然。传感器和物联网技术为实现预防性维修维护提供了技术支撑，通过关键指标的侦测和分析，可以判断出设备的关键零部件出现异常，从而进行预防性维修维护，并且带动备品备件销售。物联网技术与MRO（大修维护管理），以及服务生命周期管理技术可以结合起来，确保用户够爱的设备正常服役。实现预防性维修维护的主体，既可以是设备的制造商，也可以是用户企业，以及专业的维修企业。我国已涌现出一些专业的设备管理服务企业，承接设备的预防性维修维护。基于物联网可以实现远程故障诊断，通过“精确制导”大大提高维修效率。GE的Predix平台也是一个物联网应用的开发平台，GE最近宣布开放Predix平台，力图通过对“工业互联网”的强势推广，抢占先机。深圳艾森智能技术公司也开发出类似Predix的平台，本月拿到了A轮融资。此次在无锡观看了华科大校友，该公司CEO张卫平先生的演示，感觉界面简洁，可以灵活配置，未来前景广阔。

基于PTC的ThingWorx平台通过传感器感知实现预防性维修服务

2.从卖产品转为卖服务，根据产品的服务绩效收费。罗尔斯.罗伊斯公司推出针对其航空发动机产品的TotalCare包修服务，按飞行小时收费，确保航空公司的飞行可靠性和在翼飞行时间，实现了与航空公司的双赢。罗罗公司能够实现按服务绩效收费的基础，依然是强大的传感与物联网技术。

罗尔斯.罗伊斯公司的TotalCare服务

3.通过面向用户的APP提供个性化服务。促进客户购买智能硬件产品本身附加的内容服务，实现产品功能的升级，或者促进新产品的销售，以及产品本身的改进。例如海尔提供了智慧生活APP，在为客户提供个性化服务的同时，促进其它产品的交叉营销。

海尔智慧生活APP

4.基于互联网和模块化设计思想，实现产品的个性化定制，即C2B。例如家具企业尚品宅配可以从款式设计到构造尺寸的个性化定制，还能实现整体家居的三维体验；美克美家也进行了个性化定制的实践。长安汽车在上已经实现了新型SUV的个性化定制，定制参数包括颜色、外观装饰、内饰、发动机、天窗等。推进C2B，除了需要互联网平台之外，实际上更重要的基础是标准化、系列化、模块化，否则成本很高，企业和客户都难以承受。

5.通过互联网实现制造外包和服务外包。包括设计、制造、检测、试验、维修维护、设备租赁、三维打印、工程仿真和个性化定制等服务外包。目前，由于订单不足和产能过剩，很多制造企业有部分制造装备闲置。同时，很大大中型企业有很多检测与试验装备使用频率不高。因此，如果能够承接外包服务，可以使制造企业的资源得到充分利用。

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