山推股份:多维发力由制造型向服务型转变

“调整产业结构，实现转型升级”是传统制造企业发展中必须破解的重要课题。进入2015年，面对宏观经济环境和行业形势的“新常态”化，山推股份坚守“创新驱动”发展之路，恪守“山推服务时时处处”的服务理念，全力推进企业由“生产型制造”向“服务型制造”的转变。

据工程机械行业的统计数据显示，2015年6月，工程机械行业出口交货值为28.50亿元，同比下降2.2%，环比下降12.87%。1~6月，出口交货值147.94亿元，累计同比增速为负4.59%。行业产品产量累计同比增速均为负增长，其中，装载机和挖掘、铲土运输机械产品产量下降幅度较大。面对工程机械行业市场下行的压力与挑战，中国的工程机械制造商们已把后市场发展上升到战略高度，正在努力寻找新的突破口。

山推股份作为全球建设机械制造商50强和中国工程机械行业的排头兵，顺应当前制造业发展的趋势和潮流。他们大打服务升级牌，先后对售后服务进行了系统而规范化的完善，在品牌营销方面注入了互联网思维，积极尝试微信营销、精准营销等营销方式;在产品创新方面，稳步推进900马力推土机、plus系列推土机、全液压推土机、节能环保装载机和高端混凝土站等高端产品;在后市场体系建设方面，以121营销协作平台搭建厂商、配件一体化体系，打通了营销与后市场的产业链条，实现了商业化转化，形成新的经济增长点。

2014年以来，该公司以“国之重器山推行”为主题，开展了由厂家、代理、客户三方协调联动，线上线下相互呼应，纵贯祖国大江南北，历时一年的山推系列产品全面升级活动。共组织客户体验活动400余场，吸引40余家代理商、3万多名客户广泛参与，此项活动荣获行业十大营销事件“客户关爱奖”榜首。

今年4月，大型客户服务巡检活动———“客户关爱行”正式启动。该活动面向全国范围，由公司产品研发人员、技术服务人员、配件及代理公司人员组织9个服务小分队，以服务车上门免费巡检等服务形式，为用户解决产品使用过程中的实际问题，把新科技、新能量传递给用户，给用户带来更多新价值。据不完全统计，山推“客户关爱行”活动历时已超过百天，先后奔赴山东、内蒙古、贵州、甘肃、新疆等全国30多个省份开展用户“关爱”活动，服务小分队累计行程10万多公里，走访客户1000余人，增值服务覆盖了1020多台山推设备，收集质量改进及合理化建议95项，采访标杆客户40余名。服务走访期间，各小分队根据各区域、设备使用工况的不同，为客户设计了“个性化”保养和操作方案，送去了“定制化”的关爱，最大程度地提高设备的工作效率及使用寿命，用周到、贴心的服务，赢得了客户的深度信赖和广泛好评。

山推还将“客户关爱行”融入“互联网+”，在公司的官方微信同步开展“最美山推服务人”和“我的创富好帮手”有奖摄影大赛互动活动，用户不仅可以接受免费巡检、个性化方案等增值服务，还可以通过线上活动与山推互动，让更多的用户深切地感受到山推的品牌文化和真情服务。

据山推服务部部长介绍，目前，山推已搭建“一体化管控”平台，对“24小时服务专家在线集成呼叫中心”、“精细化管理模式单次结算”、“移动端服务GPS管控”和“121系统四大升级模块”进行了再升级，确保第一时间接到用户的服务需求，以最快的速度解决问题。近两年来，山推在向“服务型制造”转型的过程中，除了加大对用户的延伸和增值服务之外，还在客户体验、提升制造能力、个性化定制、绿色产品研发等方面进行了积极的创新和实践。

山推的服务转型，彰显了该公司从装备制造向制造服务全面升级的定力和决心。山推副总经理王文超在“BICES媒体万里行”的采访中表示，2015年我国工程机械面临着众多的压力和挑战，面对国内工程机械行业市场低迷的状况，山推将更加秉持“改善与坚持”的理念，激发员工的改善动力，坚持把服务做到极致，全力打造可持续发展的竞争力，以技术创新、产品创新、品牌创新和营销创新为支撑，全力突破新科技、激发新能量、实现新价值，努力完成山推由生产制造型向高端服务型企业的华丽转身。

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