工程机械后市场烽烟起 服务质量塑品牌

【编者按】我国工程机械在近几十年来，已形成完整的行业体系，已经成为当之无愧的工程机械第一产销大国。但在经过了高速发展阶段后，中国国内工程机械市场存量设备饱和度较高、工程机械企业经营压力加大，业内竞争加剧及景气度持续低迷，在这种环境下，中国工程机械企业要想持续生存，必须开拓后市场，多方面的扩展业务范围。

据中国工程机械工业协会统计数据分析，我国中国工程机械主要设备保有量约为561万-608万台，2013年底我国液压挖掘机市场8年市场保有量约为115.08万台。庞大的保有量为后市场提供了发展的基础以及广阔空间，众多工程机械企业纷纷加大后市场投入，以期在行业低迷的形势下获得新的突破。

据编辑了解，工程机械后市场是工程机械产品生产、销售市场的向后延续，即工程机械产品销售后所涉及的市场，以售出的工程机械产品为载体的服务贸易。业界普遍认为工程机械后市场构成：服务、配件、租赁、二手机、再制造五大部分。相对于国外成熟的后市场，我国工程机械后市场发展力度严重不足，但在近两年，国内工程机械企业在后市场开发方面下了苦功，尤其是大型工程机械企业，在此方面取得的成效显著。

经过最近几年的高速发展，工程机械企业的服务也不再是单纯的产品售前咨询和售后维修，而是在产品的生命周期中，企业所能为客户提供的全方位的尽善尽美的服务，这是行业逐渐成熟的标志。同时服务质量也已经成为衡量企业品牌价值与形象的重要体现。

前几日，小编对部分挖掘机、装载机用户进行了访谈，了解其设备的使用情况与企业的服务质量，从其中得到一个结论：品牌实力与服务质量挂钩，服务质量好的企业产品更深得用户的青睐，这与企业实力和在服务后市场的投入力度相关。在访谈中，众多的用户纷纷表示，在今后如果有新的采购项目，会将服务好的品牌列在第一位。由此可见，用户对工程机械企业的服务质量已经放在了相当高的位置上，直接影响品牌的青睐度。

谈到服务，“三一”就是一个绕不过去的标榜，三一，总是与永无止境的服务相伴相行，与先试先行的“第一”相伴相行。从某种意义上说，三一的发展，就是在对客户长期深入细致的服务中跨越的。

跨越发展的，不仅有三一，还有更多三一带领的中国同行。尽管“一切为了客户、创造客户价值”这一三一特有的核心服务理念，正在被越来越多的竞争伙伴所效仿与学习，但其所独有的那份“敢为人先”的创新精神，却使三一服务始终独占鳌头，成为行业服务第一品牌，引领了整个中国工程机械行业的发展，树立了行业标杆，更赢得了客户与行业的高度认可。

徐工、中联、山推、山东临工、柳工等工程机械如今也都纷纷推出了自己的服务品牌，以期在后市场抢占一席之地，树立良好的品牌形象。

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