盘点2013中国工程机械后市场的发展

众所周知，装备制造是一个国家工业经济的基础，而工程机械又是装备制造的重要产业。因受制于前些年国家四万亿投资的影响，从2011年下半年开始，中国工程机械行业经历了前所未有的长达两年多的低迷。进入2013年后，中央领导集体的换届，中国两会的召开，城镇化策略的确立，农田水利建设和以地铁为主的轨道交通建设项目的不断上马，工程机械似有了回暖迹象。

然而，就2013前三季度的统计数据来看，中国工程机械行业的发展总体上依然处于低位运行的状态。如何提振行业信心、摆脱颓势、进入正常的发展轨道，已成为工程机械及配套件行业人士所共同面临的一个课题。

近两年以来，中国工程机械之后市场服务不断向前推进

其实，问题还不止于此。持续性的低迷给中国工程机械以致命的影响，严酷的市场形势倒逼各个企业开始了转型升级。经历了一场行业的寒冬后，以往规模化的致胜模式已经成为了昨日黄花，而对于后市场的布局已成为了工程机械企业相互角逐的新热点。

【了解后市场内涵 正确看待后市场】

何谓后市场?我们不妨从工程机械较为邻近的汽车行业来理解，广义上对汽车后市场的定义就是整车落地销售后，车主所需的一切服务。由此来看，广义上的工程机械后市场就是指工程机械除去这个商品本身的功能属性以外的一切行为，比如一台混凝土泵车，它的功能属性就是向施工工地输送混凝土，除此之外，对于它的维修、配件更换、租赁等行为都属于后市场的范围，甚至围绕产品而来的企业宣传展示的行为，包括品牌、人才、公益慈善等也应该广义地属于产品和企业的后市场范围。因此，我们认为工程机械的后市场的范畴应该包括服务、维修、配件、租赁、二手设备、再制造、人才战略、公益活动等等。

后市场业务对于工程机械的重要性是不言而喻的。从上文我们就可看到，工程机械的后市场可谓包罗万象，后市场的方方面面就如同人体的神经末梢一样，每一个枝节的状况都会汇总到人体的主神经上，也就是说后市场中的每一个动作都会影响到人们对产品乃至企业品牌的认知度。

工程机械后市场服务大军浩荡出发

国外工程机械行业的后市场发展比较成熟，甚至很多工程机械的国际巨头，它们的盈利点有多于一半都来自产品的后市场业务，像卡特彼勒、利勃海尔等。而我国的工程机械的后市场业务起点比较晚，服务体系的总体建设还不够完善，就后市场的管理经验来讲，我国工程机械企业与国外企业还是有明显的差距的。所以，有人认为中国工程机械企业要实现更好的盈利模式，就必须依靠提高后市场的盈利减少对新机销售的依赖。笔者想如果单从工程机械产业发展的最终形态来看，这样的结论是没有错的，但是就当前的中国工程机械市场的发展阶段来看，要完全按照这种比重来运营企业还为时尚早。因为我国的工程机械产业虽然经过了前十年黄金十年的发展，但是从全局来看，我国的工程机械产业依然还处于发展的初级阶段，我们的工程机械产品总体上来说，还处于需要继续提升质量，打破国外尖端技术封锁的闯关阶段。所以，就现阶段而言，中国的工程机械企业不能为了后市场而后市场，企业要端正对待后市场的态度，企业的首要目标依然还是不断提升产品品质，并且向国外优秀企业虚心学习关于后市场合理运作的方法和经验，这才是我们需要的正确态度。

下面将带着您来一起盘点一下2013年中国工程机械后市场的发展，我们将从以下四个方面来作总结，即服务、再制造、二手设备、公益慈善。

【工程机械后市场——服务篇】

对于服务的理解，山推股份总经理助理郭小彦讲到“后市场服务，以前的概念是产品销售出去在短期内对产品进行维修、服务，现在的概念应该叫产品全生命周期管理。”正如行业人士的理解，现在企业的竞争力已经体现在了对产品全生命周期内的每一个细节的服务品质上了，而且从内容上来说，这种服务应该包括金融租赁、后续配件服务、维修服务、设备残存处理等。

在这样的理念的普遍指引下，2013年的工程机械服务领域呈现出了五彩缤纷的局面，品牌服务不断推出、服务品质不断加深、国外服务广泛开展。

——品牌服务不断推出

当前，工程机械规模致胜的时代已经过去，客户对于产品的认可标准是全方位的，不仅有企业品牌、产品质量的考量，还有对与产品配套的服务的评估。这才是中国工程机械行业逐步成熟起来的标志。企业的服务也不再是单纯的产品售前咨询和售后维修，而是在产品的生命周期中，企业所能为客户提供的全方位的尽善尽美的服务。

记得在2012年12月，中国工程机械行业的服务领域诞生了一则著名的服务案例，那就是英勇的巴音布鲁克救援，这是对三一服务品质的肯定。由那开始，2013的工程机械企业都不断推出自己的品牌服务，可谓异彩纷呈。

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