——访山特维克可乐满大中华区总经理李贻善
9月22日，山特维克可乐满(以下简称“可乐满”)在北京召开CoroPak06.2新产品发布会，推广9月1日刚刚推出的新品，并宣布已于9月20日与全国数控技能大赛组委会正式签约，成为总决赛唯一指定刀具供应商。发布会之后，可乐满大中华区总经理李贻善先生接受了记者的采访。
加大中国市场投入——贴近用户
“除了新建的天津培训中心，如果客户需要，明年我们也会在南部如广州、东莞等地成立相似的培训中心，甚至西部也有可能开设。”李贻善告诉记者。
据悉，位于天津泰达开发区的山特维克可乐满天津培训中心将于今年年底完工，明年正式投入使用，包括1个演示车间和2个培训教室。此前，主要由位于上海的效率中心担任对中国客户的培训功能，效率中心自2004年开业以来，其应用率超过65%。因此今年也再次追加投资，更新后的效率中心将于11月完工后重新开放。
李贻善介绍，为了满足客户越来越高的培训需求，同时客户也不大愿意从北方跑到上海，公司决定成立面向北方地区客户的培训中心。该培训中心在设备等方面都已经十分接近效率中心的要求，希望在一两年内提升为效率中心，这还需要得到总部认证。对于为什么没有将北方培训中心设在其工厂所在地廊坊，李贻善回答道，“尽管从经济上来看这样会更节省，但实际上廊坊的客户并不多，天津相对更靠近客户。”
“虽然我们已经作了很多年的客户培训，在业内也算比较正规，但实际上这仍然不够，需要继续加强，因为客户的需求有增无减。实际上建培训中心本身并不困难，困难的是培训的内容以及培训人员的素质，要想得到客户的认可，这些方面的工作必须加强。”李贻善告诉记者。
李贻善对中国刀具市场的持续增长保持乐观。今年前8个月，山特维克可乐满大中华区的销售增长已达30%以上。其近期目标是到2008年比2005年翻一番，这显然需要在中国投入更多的资源。这一点或许可以从近日山特维克集团首次在中国召开全球董事会及在中国各地紧锣密鼓的考察中得到印证。实际上，从去年至今，廊坊工厂已经陆续追加投资8000多万元，累积投资额达4亿元。“但这并不够，有机会的话在中国工厂的投入肯定要超过这个数字。”李贻善希望在10年以内使得中国成为可乐满的全球第二大市场。另外，记者也了解到，可乐满未来也将抓住中国“十一五”期间重点建设汽车零部件生产基地的契机，加大对汽车零部件领域的投入。
制造经济学——与用户共赢
近一段时间以来，可乐满开始对“制造经济学”进行全面系统地推广，李贻善在不同的场合都提到“制造经济学”的理念，此次李贻善再次深入地谈到了有关制造经济学的一些看法。据称，其总部已于两年前保送了一名员工进博士班就制造经济学进行深入研究，在一两年之内将会有更具体的内容丰富这一理念。
制造经济学的核心在于通过改进工艺流程、提高生产效率来缩小产品价格和成本之间的效率缺口。李贻善认为，目前产品成本增长的速度要高于产品价格的增长，尤其像汽车、家电等行业，成本不断提高，价格却持续下降，这之间的缺口被称为“效率缺口”。这就需要借助制造业本身的环节来缩小这个效率缺口，增加产品竞争力。
一般而言，在整个生产过程中，刀具只占生产成本的3%，另有17%来自材料，80%来自固定成本。显然，即便刀具完全免费也只能影响到3%，大幅度降低成本最有效的办法应该是在固定时间内生产更多的产品以降低单件成本，也就是要提高切削速度，改进工艺流程。
制造经济学并非可乐满的简单口号，目前在具体实施层面也有一些策略。比如效率提升计划，即帮助客户提高效率，至少为其节省15%的制造成本。另外一个借以衡量的数字则是确保为客户节省的成本总额达到可乐满年营业额的10%。李贻善介绍说，可乐满其廊坊工厂里也在进行一些改进，通过“提高效率，节省成本”，使客户从中受益。目前可乐满已与国内十多家客户签订了拓展服务协议，确保为客户提升相应幅度的效率，每一年节省相应比例的成本。
按照李贻善的计算方法，每个企业都能节省15%意味着中国金属加工行业每年将节省180亿元的制造总成本。因此，他也倡导同业者都积极为客户提升生产效率，降低制造成本。李贻善称，目前，制造经济学也已经为不少竞争者所认可和接受，大家一起来强调效率，180亿元的目标才有可能实现。
“这几年我们一直都在遵循制造经济学的理念，只是自今年6月以来才公开地、有规划地进行强调和推广。我们的销售经理也都要接受相关培训，以全面推广这一理念。”李贻善强调说，制造经济学实际上也是在强调与客户之间的战略合作伙伴关系，积极为客户服务，大家之间相互关心了解，寻求长期共赢。
从销售功能转型到效率功能
——以用户为中心
正如李贻善指出的，无论是建立培训中心还是推广制造经济学理念，都需要高素质的员工。“产品本身不能带来太大差距的时候，把产品带到客户面前的人必须要体现区别。我们要确保每一个跟客户交流的员工都是高素质的。因此我们也将人事部经理纳入企业管理层，以加强人力资源建设。”李贻善告诉记者。
“我们目前也在讨论从销售功能转型到效率功能。与客户之间不单单是买卖关系，要想得到客户的认可，技术支持能力必须要提高，员工的专业培训也要加强。我们初步计划，技术支持工程师都要进入培训中心进行为期一年的规范培训。年底之前公司也将会有更多的效率工程师。”这正体现了制造经济学这一理念对刀具制造企业的要求。相应的，可乐满也并不单纯以销售业绩来评估员工，而是综合考虑多方面的因素，包括为客户带来的效率提升水平。在李贻善看来，单纯凭销售业绩评估员工能力高低是很危险的。
另外，可乐满大中华区产品部门和应用部门的5位员工目前已被纳入其总部的新培训计划中，可乐满全球七大市场都将大力支持这5位员工的培训，不同专业的专家一年中要有两个月在中国对他们进行“传帮带”。
“优质服务强调内外都高水平，因为这不单单取决于业务员自己，也与内部同事有关系，其他部门和其他一些因素也会影响到客户对公司的态度。”因此，李贻善认为全体员工都必须是高素质，企业各方面都应该是高水平，“我此前向集团董事会成员提出希望能缩短产品交货期，这样可以帮助很多客户降低库存，毕竟，我们一切都需要以客户为中心。”李贻善介绍说，现在台湾、香港地区的交货期都是1天，而大陆是5天，他希望能减少至2天。
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