工程机械后市场现场堪忧 未来可增值空间潜力无限

　　面对已持续低迷31个月的工程机械行业来说，行业市场对于后市场五大板块的业务需求愈发迫切，行业转型势在必行，截止到2012年底，我国工程机械主要产品保有量约为500～600万台，为后市场发展提供了发展基础以及广阔的空间。

　　工程机械后市场潜力巨大
　　在国外成熟市场，整机销售利润占整体利润约30%，后市场可贡献约70%的利润，而在国内市场，整机销售利润占整体利润约70%，甚至更多，反映出国内工程机械后市场发展不成熟，而潜力巨大。
　　国内后市场服务体系现状
　　目前，国内工程机械企业后市场服务体系现状为：未从战略高度看到售后服务的重要性，造成投入不足、管理不善等问题；服务及时性差、售后服务人员的技术水平不高等因素限制后市场服务的作用。
　　目前，国内工程机械企业后市场人才培养现状为：后市场从业人员整体素质低、专业技术人才缺乏；技术培训中心未健全、手段落后，且无法适应用户的需要。
　　目前，国内工程机械企业后市场经营模式现状为：以往经营模式弊端：后市场服务投入高、利润低，服务定位为整机销售的辅助，服务创造利润意识薄弱。而现今逐渐将后市场作为一项盈利业务来经营；国内主要品牌相继推出“感恩”、“送关爱”、“增值”、“万里行”等各种服务活动，在为客户提供满意的服务质量及服务体验的同时，以服务支撑后市场的经营。

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