2012年服务将成为工程机械企业制胜王牌

　　2011年中国工程机械经历了前高后低的大起大落，迎来工程机械行业的低潮期。2008年金融危机来袭，相比国外工程机械市场的低落，中国市场则凭借庞大的内需带动的中国工程机械行业进行了一次大飞跃。几年时间培育了三一、柳工、中联重科等世界级的大巨头。同时巨大的利润也吸引了其他行业空降兵，大量资金争先恐后涌入工程机械。几年内，中国出现了一种怪现象，大家都在拼命扩大生产产能，似乎市场大的可以容纳中国工程机械行业如此“疯狂”巨大的产能增长。

　　如果说2011年工程机械企业对突入起来的市场变化没有一个清醒的认识，经过了下半年的“冷静”，对近几年的市场形势已经有了准确的判断。短期内经济形势不会有太大的变化，或许工程机械的“黄金十年”已经一去不复返。工程机械行业就像是一个胃口不断变大的蟒蛇被“2011”给勒住了脖子。为了消化各自的产能，2012年行业的竞争异常激烈。从零首付到买挖掘机送小汽车再到如今的团购设备，有企业甚至买工程机械设备抽奖中住房。工程机械行业营销可谓无所不用其极。然而轰轰烈烈的促销活动背后却隐藏着难言的风险和苦衷。工程机械行业市场秩序日益混乱，而这直接导致企业的盈利空间极具缩小。恶性的竞争给本来已经煎熬的工程机械行业雪上加霜。目前，国内市场环境剑拔弩张，有专家甚至预测“如本世纪之初‘装载机恶性价格战’相似的价格战或许在工程机械行业将进行10年的轮回。”对于目前工程机械行业的竞争状况，中国工程机械工业协会会长祁俊先生认为“短期内，这种竞争方式可以带动销量，但是长远看来，这种恶性竞争会损害只会透支企业的长期发展，给企业带来极大风险，也会降低用户进入的门槛，扰乱施工市场的秩序。”

　　“装载机价格战”之惨烈是每一个工程机械从业行业者都亲眼目睹的，相信任何企业都不想让这个惨剧在工程机械行业轮回。避免价格战，工程机械企业并非无计可依。 在欧美国家企业的眼里，“中国制造”一直有一个奇怪的现象。“中国制造”品质不是最好的，价格不是最低的。然而“中国制造”往往能在市场有较大的占有率。这种奇怪的现象在工程机械行业也有例子可循。以旋挖钻机的市场变化为例。目前，在中国的旋挖钻机市场上，民族品牌占据了大半江山。然而，在2004年以前，我国旋挖钻机市场还几乎被以意大利的士力、迈特和德国的宝峨等公司为代表的外资品牌所垄断。2004年以后，由于在青藏铁路施工过程中的示范效应，国内少数大型工程机械生产企业通过技术引进开始旋挖钻机的生产销售，旋挖钻机的国产化得到了快速发展。从2004年到2005年，民族品牌的旋挖钻机所占市场份额一下子从20%上升到50%。时至今日，论产品质量，中国企业生产的旋挖钻机与国外先进品牌相比，仍有较大差距。那中国企业又是如何赢得市场的呢?答案只有一个，那就是靠服务。中国工程机械企业能在比欧美企业落后的情况下涉入立足很大一方面是原因是中国企业有良好的售后服务。

　　恶性竞争，打价格战，只会损伤企业的元气。在有限的市场内通过价格拼占有率无疑是不明智不理智的。企业产品竞争力的提升，不应只体现在价格低廉上。中国企业与外资企业比拼的不应该仅仅是产品的性价比，服务在市场环境不景气的情况下应该成为企业关注的重点。对于中国工程机械大多数企业而言，不建立良好的服务系统，产品难免被贴上“倾销”的标签，这对企业和中国工程机械行业都将产生不利影响。

　　工程机械行业龙头企业三一、中联等目前都已经将服务放在行业竞争的第一位。三一有“我们要用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加地步” 的服务承诺。而中联也以“为客户创造最大价值”为己任。

　　工程机械需要一个理性的市场。服务的竞争能够推动行业的进步，将推动整个行业向规范化，标准化的方向发展。服务能给客户带来真正的好处，是企业规范竞争的重要因素。而企业之间的价格战只会降低企业的品牌知名度，损害企业形象。不仅如此，恶意的价格战还会降低客户入行门槛扰乱整个行业上下游的市场秩序，无异于饮鸩止渴。提高服务品质，综合提高企业的品牌竞争力无疑是当前市场环境下的明智之举。市场惨淡的情况下，得服务者得天下，2012服务将成为企业在市场竞争中制胜的关键点，其重要性不言而喻。

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