国航连续三年荣列世界品牌五百强

　　新近评出的“世界品牌500强”中，中国国际航空股份有限公司(AirChina Limited，简称“国航”)以317.23亿元的品牌价值再次荣列排行榜，这是国航连续三年跻身世界级品牌之列，成为中国民航唯一一家进入“世界品牌500强”的企业，全国只有18个品牌榜上有名。

　　国航同时连续五年获得“中国品牌年度大奖NO.1(航空服务业)”，具有了国内航空公司第一的品牌价值。 中航集团总经理、国航董事长孔栋因此被世界品牌实验室评为“2009中国经济年度风云人物”。在这次颁奖大会上，国航还获得一项特别奖——“中国文化品牌大奖”。12月29日，国航党委书记谭植洪代表公司接受了世界品牌实验室(World Brand Lab)的颁奖。

　　国航党委书记谭植洪在颁奖演讲时表示，国航今年能有效应对全球性金融危机的影响，走出行业严冬，并在世界航空业不景气的形势下实现盈利，很大程度上得益于把品牌战略作为公司发展的战略重点之一持续推进。据他介绍，国航主要从几个方面持续推进了品牌建设：首先，全员参与，培育先进的品牌文化理念。他们从每一个细节入手，塑造以客户为导向的品牌文化，不仅在招聘环节精选人才，更注重多样化的在岗培训，同时通过“金色星期五”大讲堂、多种员工论坛和沙龙等，传导企业文化理念，使服务客户、打造具有国际影响力的品牌成为全体国航人的理想与目标。其次，强化枢纽网络建设，奠定国航品牌成长基石。航线网络是航空公司服务客户的基础，枢纽是核心，近年来国航以枢纽网络建设为纽带，持续提升客户服务能力，在航线网络建设上，不断开拓新航点，形成更为均衡的国内国际航线网络，运力投放上，持续优化资源配置，既加大对关键市场的运力投入，又注意做好支线支持，形成了主干线与支线协调发展的良好局面，合理的航班波已逐步形成。第三，提高全流程服务品质，推进品牌建设实践。近年来，国航致力于全面提升服务品质，优化客户体验，通过不懈的努力，把看似概念化的品牌理念化作实实在在的品牌建设的具体实践。他们加快全流程服务产品体系建设，实现对客户从购票到出行、从地面到空中的全流程无缝隙关怀；在软件和硬件上提升新两舱服务，打造完美的高端客户体验；集中精力提高旅客密切关注的休息室服务、中转服务、机上服务以及餐饮、娱乐、行李服务、客户关系等方面的服务水平。同时创新航线经营模式，先后推出了京蓉渝、京沪杭、京穗深港等多组“国航快线”，实现了“航班密集、时刻齐整，专属区域、方便快捷，当天航班、随到随走”，大大方便了旅客，提高了出行效率。在中转服务上，以启用首都机场3号新航站楼为契机，全力缩短中转时间，先后推出中转引导、自助值机、手机值机等服务；同时打造快速中转服务产品，形成覆盖国内40个城市、国际30个城市的一票到底、行李直挂的通程登机服务，有效缩短了旅客中转时间。

　　谭植洪特别强调了力尽社会责任对提升国航品牌内涵的积极影响。针对航空运输的特点，国航高度重视和推动节能减排工作，倡导绿色飞行，通过航路优选优化、二次放行、飞机瘦身、成本指数优化、APU节油、飞机性能管理、缩短运行时间、加强重型机远程航线管理等方面的71项行动计划、53项配合计划，提高运行效率、节约航油消耗、减少废气排放，有效提升了运营品质，提高了公司竞争能力，预计全年在这方面可以节支3.2亿元。同时国航也注重废物回收和循环再利用，推动全员环保意识的提升。他表示，履行社会责任是一个品牌公司应尽的职责。2008年，面对罕见的冰雪灾害，国航全力调配运力，最大限度地保障人员和救灾物资的运输；5.12汶川大地震后，国航飞机第一时间降落在尚未对外放的双流机场，送去救灾物资疏散滞留旅客，改装飞机运送担架伤员，累计执行运送抗震救灾物资、人员和急救飞行共计975班，运送货物3627吨，有效满足了灾区运力需求，除公司和员工积极募捐外，还开展了“爱心飞翔，机上零钱捐赠”活动，援建8所希望学校，全力支持了灾区重建；作为北京奥运会唯一航空客运合作伙伴，国航提供免费机票送奥运建设者回家过年，启动免费包机送奥运金牌运动员赴港澳交流，并在奥运圣火运输和奥运、残奥运输保障中，创下了多项中国民航乃至世界民航之最，为国增了光。今年以来，国航参与的公益行动也很多，从运送奥运熊猫到紧急运输中国政府援助墨西哥抗击H1N1流感物资，从投身援助台湾地区赈灾救灾运输飞行到捐扶贫困地区、为地震灾区大学生入学提供免票，从与中国青少年发展基金会合作设立“国航旅客爱心基金”作为长期资助希望工程的专项基金，到与中国儿童少年基金会等联合发起设立中国儿童基金会“儿童保险专项基金”，为我国儿童少年的健康成长贡献力量，这一系列行动都体现着国航人的价值观，塑造着承载国旗飞行的航空公司的品牌形象。

　　据了解，世界品牌实验室由1999年诺贝尔经济学奖得主、“欧元之父”罗伯特•蒙代尔(RobertMundell)担任主席，其专家和顾问来自哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、牛津大学、剑桥大学等世界顶级学府，目前被公认为全球三大品牌价值评估机构之一。世界品牌实验室(WBL)采用品牌影响力评价体系，通过对市场占有率、品牌认知度、品牌创新力、品牌满意度、品牌忠诚度等品牌影响力的基本指标的前期调查，参考企业在本年度的销售收入、主营利润，并结合消费者评价、认可，综合评审本年度品牌在业界的实际贡献及影响力，最终推出品牌500强和品牌年度大奖。

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