中国东方航空与阿里巴巴集团达成战略合作

国东方航空集团携手阿里巴巴集团共同签订战略合作协议

　　阿里巴巴集团旗下支付宝(中国)网络技术有限公司将为东航官方网站在线机票业务提供直销支付服务。同时，东航将在淘宝网开启官方旗舰店，开放全舱位全航段机票在线销售。

　　即日起，广大旅客可以通过东航淘宝旗舰店直接购票；可以到东航官方网站上直接以支付宝的帐户登陆，在选择相应航班之后，使用支付宝上的余额、网上银行、支付宝卡通、网点付款以及新增的消费卡等方式付款，轻松完成购票出行服务。据悉，这是阿里巴巴集团与国内三大航空巨头首次携手，为广大旅客提供网上订票便利。

　“借助电子商务可以在原有传统的分销渠道基础上，通过增加线上渠道和电子支付方式，来节省航空公司的营销推广成本，提高资金运作效率。”东航总经理马须伦表示。淘宝网总裁陆兆禧认为，“电子商务在改变着传统的机票订购方式，也在改变着整个航空业。”而支付宝总裁邵晓锋更是认为“第三方支付的广泛运用，让航空电子化有了充分基础，也为广大旅行者带来更好的体验。”

　　值得注意的是，在淘宝网的众多机票卖家中，东航旗舰店拥有明显的优势。据悉，东航未来旗舰店的战略就是打两张牌：一是有吸引力的运价，将原来给代理人的代理费的一部分真正让利给淘宝客户；二是提供完善的售后服务，依托95530东航信息平台做好日常售后服务，同时提供的在线服务如网上值机、在线实时自助退票等代理无法提供的服务。

　　业内人士指出，“在电子商务化趋势中，航空公司必须缩短链条，这既出于成本考虑也是为了提高反应速度。”据了解，通过航空公司网站进行机票直销的成本远低于传统渠道。对于航空业者来说，增加销售渠道并掌握一定的直销份额关系到未来的竞争优势。

　　东航认为，信息化是航空公司运行的最高形态。网上机票直销是航空公司多渠道销售的一种形式，经济而便捷的销售模式是航空企业回馈广大旅客的最好礼物。由于航空业是集服务业、消费运输业为一体的运营模式，电子商务不仅给航空销售及服务渠道带来变革，也将给航空附加产业等带来新的商业模式和形态。

　　从东航与阿里巴巴的牵手不难看出，电子商务已经越发成为航空企业成长的翅膀。凭借淘宝网目前超过1.45亿的消费群体，淘宝将为东航带来大量的消费者。据艾瑞咨询机构调查显示，在个人通过互联网购买机票的平台中，淘宝已经成为紧追携程的第二大平台。淘宝网2009年上半年交易额已经达到809亿。2007年底淘宝推出机票平台，已经有100家机票代理商开店，覆盖了全国所有机场的城市。来自淘宝网统计显示，每天在淘宝网上查询机票价格的人数超过80万，在对非注册会员全面开放后，这一数字将大幅提升。

　　而通过支付宝成熟便利的支付体系，东航在线票务不仅降低销售成本、提升销售服务的便利性，也可以减少渠道冗长给广大旅客带来的成本压力，无限逼近消费者。目前，航空旅游业已经成为支付宝未来重点发展的领域。2008年以来，已经有多家航空公司和支付宝达成合作。今年7月，支付宝用户数突破2亿，注册用户数量不断扩大，在第三方支付市场占据半壁江山。仅9月14日到9月20日，通过支付宝订购机票的一周交易量就达到9个亿。

　　在如此庞大的用户支撑下，航空公司实现直接在线直购的比例也在不断增加。据易观国际2009年发布《2009年第一季度第三方支付季度监测》报告显示，2009年航空客票范畴的网上支付增幅达到440%，同时其规模也占到网上支付总额18%，成为电子支付细分行业之首。另据统计，全球航空领域网上交易占全部旅游在线交易额一半，一些低成本的航空公司80%-90%的机票通过电子商务销售，一些主流航空公司也大举通过网络进行客票销售。

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