－－访AMT美国机械制造技术协会上海技术服务中心总经理萧宏先生
记者：购买国外的产品，售后服务一直是中国的用户担心的一个问题。AMT上海技术服务中心如何为购买AMT会员产品的中国制造业企业提供售后服务？服务质量如何保障？
萧宏先生：美国设备在中国维修困难，维修价格高是制约美国产品进入中国市场的重要原因。而解决美国设备维修的困难则是AMT上海技术服务中心的主要功能。AMT上海技术服务中心拥有自己的售后服务工程师，并不断送他们到美国去不同的公司培训，目前，我们的售后工程师已经能熟练掌握多家企业不同产品的维修技能。只要是客户的一个电话，我们可在第一时间赶到，小问题我们的工程师会帮客户解决掉，如遇大问题，我们的工程师会在现场与美国总部售后人员取得联系，讨论解决方案。如果需要换件，马上通知美国那边快速送达零件，然后再由我们的工程师负责安装。此外，我们还极力促成一些美国公司把备件运来保存在保税区，如果国内维修需要，我们马上就可以送过去，这样就大大降低了设备修理的停机时间，加快了服务速度，从而解除了中国用户的后顾之忧。前一段时间入驻在外高桥的德尔福公司，购买了我们一家会员单位的测漏仪，早上发现数据不能从计算机输进去，于是打电话给我们，我们的工程师5分钟就赶到了，并为他们很快排除了故障。客户非常满意，这让他们感到非常放心。现在入驻AMT上海技术服务中心的60多家会员企业中，有7、8家企业已经拥有自己独立的售后服务队伍。我们会帮助更多的会员企业在中国建立自己的销售与服务队伍，以为中国的用户提供更多更便捷的服务。我们力求把以前国内客户感到困难的事情变得简单、简单再简单。
记者：AMT上海技术服务中心下一步的发展计划是怎样的？有何目标与打算？
萧宏先生：我们中心刚刚开幕时有20几家会员公司入驻，目前增加到60几家公司，到今年年底预计会增加到80多家公司。我们协会一共有385家美国公司，所以到今年年底入驻会员接近1/4了。我们希望通过两、三年的时间，让这第一个1/4毕业，把他们孵化出来，让他们在中国站稳脚跟，不断壮大，最终让他们自己在中国设厂，在中国独立去发展。那我们中心的地方又可以腾出来，去孵化第二个1/4。这样，几年下来，我们可能就能把一半以上的美国公司引进到中国来。这对平衡两国间的贸易顺差，中国的招商引资，对中国进一步获得美国技术都是非常有利的。我们还有很多空间，还有很多事情可以做。我们现在是想把每件事情往深度做，往广度做。加大对外宣传的力度，把我们的优质服务介绍出去，同时，进一步挖掘服务的深度，把每个服务做得更好。用不同的方式把它做得更快更有效。去年是建立中心，今年是提高质量和发展。明年开始就是使这80家公司尽快毕业，为下一个80家公司做准备。
记者：感谢您接受国际金属加工网与《机械工程师》杂志的联合采访。期待AMT上海技术服务中心这一桥梁搭建得更宽更稳！
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（SooQ－彦平）
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