服务创造价值（二）

－－专访德国巨浪有限公司中国代表处总经理任家平先生

　　国际金属加工网记者：巨浪如何通过提供定制化的产品和服务确保高效加工的实现？在高效加工领域，巨浪有什么独特的技术和优势？

　　任家平先生：巨浪主要通过以下三个方面来实现高效加工：第一，缩短非切削时间。这主要是通过提高主轴移动速度、缩短换刀时间和加工过程时间来实现的。巨浪于1978年推出了世界上换刀最快的加工中心，而且直到今天依然保持着这一领先优势。过程时间是指工件从毛坯状态进入车间到加工完成送出车间这全一过程所花费的时间。对于过程时间的控制，不仅仅包括加工本身，而且涉及到设备利用率、人员管理和配套设施等，需要把这些因素综合起来，统筹管理。

　　第二，缩短设备调整所需时间。用户购买设备常常要用于加工几种不同的零件，这就涉及到从生产一种工件转到生产另一种工件时机床、刀具、夹具、程序的调整时间。巨浪可以帮助用户在最短的时间内完成调整。巨浪曾经为博世公司提供过这样的解决方案，把原本需要三天的调整周期缩短到了30分钟。

　　第三，提高设备正常运行时间。良好管理、正确的使用和维护可以增加设备正常运行时间，延长机床使用寿命。巨浪依据在批生产领域的丰富经验为用户提供生产支持和保养维修等项服务，可以使设备正常运行时间达到95%以上。

　　国际金属加工网记者：请介绍一下巨浪独具特色的服务理念和模式。巨浪如何保证为用户提供优质的服务？

　　任家平先生：服务是能够为用户创造价值的。巨浪一直提倡主动的服务模式。我们不仅提供方便的备件供应和及时的维修服务，而且提供现场生产支持服务和保养性服务。巨浪的工程师从生产过程的开始就与用户在一起，帮助用户解决各种问题、实现连续稳定生产。保养性服务是为本身具有良好生产组织能力的客户提供的，主要服务内容是定期对设备进行检查和评估，提出保养方案和建议，确保设备不会因突发故障而影响生产计划。

　　国际金属加工网记者：请您谈谈德国巨浪有限公司中国代表处下一步的发展计划。

　　任家平先生：我们的发展计划不外乎一个宗旨：更加贴近用户，更有效的服务用户。

　　为此，我们除了北京和上海两个办事处之外，还有上海的备件保税库，大连的服务站，同时还将在武汉、深圳、以及长春等地设立服务机构，可以说，客户在哪里，巨浪的服务人员就应该在哪里。我希望将来全国各地都有巨浪的常驻维修服务机构和人员，这样任何用户在近距离内都能发现我们的服务人员在身边。

　　另外，我们正在计划在国内建立工程应用中心，主要是为客户提供工艺和生产等方面的支持和服务，同时对用户的设备使用和管理人员进行良好的培训。

侧记：

　　采访中，任家平先生对服务理念和服务意识的推崇给记者留下了极为深刻的印象。“巨浪要求工作人员与客户的关注点要达到高度的一致，要通过与客户一起工作，建立起良性的、友好的、相互信任的伙伴关系，这样，用户遇到难题时才会想到我们。”

　　“用户最关心的并不是机床，而是工件如何加工。”任先生坦言，在自己十几年的从业经验中，早已习惯了拿着产品样本和报价去谈客户，为了接受巨浪的服务理念，曾经花了不下3个月的时间来转变自己的思维方式。“现在，巨浪中国的每一位工作人员都已经把这种理念贯彻到了每天的工作中。如果你发现巨浪的销售员在与客户见面时没有携带产品样本，那是丝毫不奇怪的。”

　　谈到今年的计划，任先生透露，巨浪在2006年最初的三个月已经取得了骄人的业绩。“我相信，巨浪中国一定会取得比去年更好的成绩。”

关于德国巨浪有限公司

　　德国巨浪有限公司(Chiron-Werke GmbH & Co., KG) 于1921年成立，1957年进入机床制造领域，1978年推出了世界上换刀最快的加工中心。目前机床领域全球员工830人，年销售额2亿欧元左右，年产机床800-1200台之间。2004年9月1日在中国成立上海代表处，2005年1月组建北京代表处。

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（SoooQ－彦平）

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