服务创造价值－－专访德国巨浪

－－专访德国巨浪有限公司中国代表处总经理任家平先生

　　国际金属加工网记者：德国巨浪有限公司是从2004年9月开始在中国独立运作的，请您简要介绍一下公司在2005年取得的成就有哪些。

　　任家平先生：2005年，随着中国经济的发展和工业化速度的加快，机床作为一种基础工业产品，其市场需求量大大增加。应该说，2005年中国机床产业的整体业绩都非常好。巨浪公司也取得了比较好的成绩。而在我看来，我们在05年最大的成就并不在于销售了多少台机床，而在于我们通过一年的辛勤工作，为巨浪中国的独立发展奠定了一个比较好的基础，在机械制造行业初步树立了自己的品牌。可以说，05年对于巨浪来讲是事业的良好开端。

　　国际金属加工网记者：巨浪为客户提供优质机床产品和高效解决方案，请问，巨浪的产品和服务具有什么与众不同的特点？

　　任家平先生：巨浪的机床主要适用于大批量生产，并且65%左右的销售集中在汽车及其零部件制造领域。巨浪的机床可以达到高加工精度、高可靠性和高效率，而这主要是通过高品质的服务来实现的。

　　巨浪公司把自己定位为方案供应商而不是机床制造商，认为我们的主导产品不是机床而是解决方案。因而巨浪追求以高度的服务理念和意识为客户提供个性化的服务。巨浪的服务要贯穿于整个生产项目的始终：在项目调研阶段，巨浪要成为客户的计划部门，协助客户对项目进行可行性分析、投资回报率分析等；在项目实施阶段，巨浪要成为用户的技术部门，与客户一起探讨加工如何进行，产量和质量如何保证；在设备到位后，我们是用户的生产部门，为用户提供全部的现场生产支持服务，包括机床、刀具、夹具、程序的管理和生产人员培训，以及技术的更新和改善；同时我们还是用户的设备管理部门，用户只需要操作机床，而不必配备维修服务工程师。除此以外，巨浪还为准备转产的用户提供对设备的改造，以及对卡具和刀具重新设计、调整等项服务，为用户节约成本，缩短设备调整周期。

　　国际金属加工网记者：巨浪怎样保证为用户提供定制化的解决方案？这种个性化的服务能够为用户带来哪些好处？

　　任家平先生：个性化服务要突出用户的地位，以用户为中心。我们认为，与机床本身的性能参数相比，用户更加关注的是零件如何加工。因此，巨浪的工作方式是首先和客户并组织刀具供应商、夹具供应商一起讨论出最有效的加工方案，然后根据这个方案来提供定制化的机床产品和服务。这与一般意义上的机床供应商的角色有着很大的区别。所以，巨浪有超过60%的业务是交钥匙工程。

　　巨浪提供个性化服务的最终目的，是为每一个客户找到最适合、最高效的加工方式，在满足产量和质量要求的前提下做到单件制造成本最低。我们曾经对一家国际知名的汽车制造企业做过7年的跟踪调查，发现其机床设备的前期投资只占全部生产成本的17%，而使用过程中的成本却占了高达83%的比例。因此，巨浪力求通过利润成本分析，全面考虑质量、能源、管理、配套设施、易耗品、保养和维修等等影响到使用成本的因素，为客户提供能够实现单件制造成本最低的解决方案。可以说，这样的解决方案才是最高效的，也是最能体现个性化服务理念的。

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（SooQ-彦平）

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