仅占世界人口的千分之一二，却不成比例地控制了全球9%的“跨国公司”（据联合国贸发会议定义），诸如爱立信、宜家、伊莱克斯、沃尔沃、斯堪尼亚、山特维克、ABB、SKF等著名品牌，更有人统计说全球前100强企业中便有5家创始于这里——瑞典。
想知道瑞典人是怎么做生意的吗？山特维克可乐满（SANDVIKCoromont）的故事或者能对你有所启发。到今天，这家雄霸全球第一的切削刀具和技术供应商已经拥有了65年的品牌史，产品遍及世界，“哪里有现代化的工业生产，哪里就有山特维克可乐满”。
人人都爱可乐满
如果你的客户服务意识有些淡漠，那请不要去山特维克可乐满应聘。因为对这个老公司而言，用户满意是永远第一位的。“没有一个客户小到我们不愿意去做，也没有一个客户大得我们不能去做”，无论大小，客户利益永远是山特维克可乐满努力工作的圆心。
作为山特维克可乐满的客户无疑是幸福的。
从产品品质、快速交货、人民币交易、效率中心等行业准则的创立到旨在与客户共同发现价值的“制造业经济学”的大力推行，山特维克可乐满为全球用户创造并享受着切削的快乐，其独到之处还在于用16种语言出版了集产品信息、行业应用、成功案例为一身的客户刊物《金属切削世界(MetalWorkingWorld)》，为用户服务。
日前，山特维克可乐满的服务热线工作时间延长到9小时，其大中华区总经理李贻善先生可以拍着胸脯保证，“假如客户需要24小时服务，我相信这对我们也是没有问题的。”
当供货商，工作伙伴，产品专家，生意人这么多角色摆在面前，山特维克可乐满到底中意哪一个？李贻善先生的态度很明朗，“对我们与客户而言，伙伴的意义要高于供应商，就象服务应该放在产品前面。”态度决定一切，真诚的山特维克可乐满已结交到了很多伙伴，并且每年以超过20％的速度扩张。根据《现代制造》杂志从2004年8月份到2005年2月份进行的调查统计发现，山特维克可乐满在读者中的品牌知名度排名第一。另有用户忠诚度调查显示，山特维克可乐满的呼声也是最高的。
从山特维克可乐满马来西亚区调任中国9年的李贻善已经习惯了北京的生活，讲话时流利的中文里还不时蹦出几个英文单词，他认为山特维克可乐满在中国市场上的表现与全球主要刀具市场是一致的，“就山特维克可乐满目前在中国的管理水平和整体人员素质，不会低于可乐满在全球其他主要市场的任何公司，我们会把握住良好的市场机会，将山特维克可乐满的切削理念传播得更广。”
切削的快乐
追逐时尚的女士们肯定想不到，自己每天使用的奢侈品里面也有山特维克可乐满的功劳，什么GUCCI的香水瓶、香奈尔的口红盒子、鞋底等产品的成形刀具都离不开山特维克可乐满生产的精密切削刀具。
工欲善其事，必先利其器。山特维克可乐满在提供切削产品的同时，其最大的快乐还在于帮助用户提高效率、节省成本，让用户得到真正的实惠。毕竟在工业生产上，冗余何时都不能算作一个褒义词。
然而在山特维克可乐满的理念中，“我们怎样为您省钱？”的答案从来不是以更低的价格提供普通的刀具，而是让用户有机会以最低的成本事半功倍。“我们认为，在许多情况下，花更多的钱和精力在刀具解决方案上反而更加有效，可以缩短生产时间，减少生产成本。”山特维克可乐满的效率工程师认为，这种改善或是带来更快的加工速度，或是使原材料用量及库存成本降低，总之，一定会在生产效益上有所体现。而山特维克可乐满则以合作伙伴协议的形式提供保证。
比如哪种刀具最适合用在车床上即将执行的工序？山特维克可乐满会告诉你正确答案。在《金属切削世界》中客户们可以看到山特维克可乐满的各种成功案例，工程师使用相关软件（生产率分析器、刀具投资分析器等）程序，通过输入一些客户的背景资料，车床、制造的零件、材料以及精加工要求等，以及切削参数、使用寿命等，运算出一份效率报告，为用户计算出使用各种刀具能带来的确切节省数据，以恰当指导生产。时至今日，高达10万人民币的刀具管理软件已作为山特维克可乐满对战略合作伙伴的一种增值服务。
