自20世纪90年代初进入商业运营领域以来，互联网为企业与顾客之间的沟通提供了越来越多的新模式，互联网也经历了1.0时代（用户单纯接收信息）和2.0时代（用户参与到信息的制作和发布过程中来），并且即将迎来3.0时代（用户在网站上直接体验产品，并与企业实现信息交互）。伴随这个过程出现的电子口碑在很多方面打破了传统口碑营销的理念，无论从深度上还是广度上都使得口碑营销向着更加开放的多维度方向发展。
关注体验营销，加强品牌渗透
在网络时代，那些关注体验营销的企业获得了更多的全新的品牌体验机会。其中，利用虚拟世界来开展体验营销，就为很多企业所重视。现在虚拟世界受到了世界范围内用户的欢迎和追捧，由于虚拟世界的庞大数量规模和他们所花费在虚拟世界上的时间投入等因素，也逐渐成为商业企业进行营销传播的又一战场。企业通过将产品、服务或者品牌植入虚拟世界之中，一方面，促成了用户对于公司产品的体验，增加了用户的品牌接触机会；另一方面，在用户之间形成了电子口碑的传播模式。
虚拟世界要求用户深度参与的特性和庞大的用户基础，为嵌入式营销传播提供了一个新的阵地，由品牌体验而产生的电子口碑的传播力量更是不可小觑。 |
