前言：
虽说中国制造业发展迅速，产品质量亦越趋提高，但目前许多国内企业仍未认识到客户服务的重要性，故此售后服务的素质便成为竞争中致胜的一重要因素。对于同样重视售后服务及产品质量的巨力精密设备(东莞)有限公司来说，美国赫克公司与他们秉持着同一经营理念，成为他们打进中国市场的合拍伙伴。
巨力精密设备(东莞)有限公司于2003年成立，是一家新加坡人开设的公司，提供专业的金属零件加工服务，涉及多个不同行业，包括表面粘着技术(SMT)、电脑、半导体、硬件、航空及医疗等等。公司生产基地位于东莞市长安镇的科技园，员工人数70 名，厂房面积达4500平方米，设置了多台加工设备，其中近大半数，约17台，为赫克公司的VM系列及VMX 系列加工中心。
瞄准中国市场的商机
巨力总经理黄宥丁来自新加坡，在进驻中国市场以前在当地经营同类业务，凭着其对行业的专业知识及独到的生意头脑，黄先生把该上市公司的业务经营得有声有色。但当一切看似非常顺利，就在上市公司发展至高峰时期，黄先生毅然下了一个重大且冒险的决定─放弃新加坡业务，转投中国市场。这一决定是基于他对这行业于新加坡的长远发展前景并不乐观，又惊觉到中国的制造及加工业虽处于起步阶段，但发展势头良好，拥有巨大市场，存在许多发展空间。
左：赫克公司上海代表处首席代表曾炳光 右：巨力精密设备(东莞)有限公司总经理黄宥丁
本着这份信念，黄先生断然把新加坡上市公司的股份转让，把生产线移师到中国重新开始。据黄先生引述，最初他们于巨力的投资额只有250万人民币，公司厂房占地只有1001平方米，生产线也只靠五台赫克加工设备，相对于拥有40多台赫克加工设备的新加坡上市公司，黄先生笑谓，他的中国事业可说是从零开始的。
可是公司于短时间内已踏上轨道，于成立第二年，公司厂房面积扩建至4300平方米 ，机床亦由最初的5台增至24台，现时公司已达致相当盈利。对于中国市场的前景，黄先生表示仍然看好，并计划不断扩充业务。于今年年底，公司会将移至面积达6000平方米的新厂房，亦会购置多五台赫克加工中心，另计划于2007 年在商机更大的上海设厂，进一步加大生产量。
赫克公司与巨力的共同理念
黄先生认为目前国内有近90%的公司均不注重产品质量及技术支援服务，成为客户流失的主要原因。相比起这些公司，巨力的优势在于其不仅注重产品的质量，努力不懈的提升品质，同时亦非常重视售后服务的素质。黄先生认为这与赫克公司的经营理念不谋而合，同样都以质量及售后支援服务为先。至目前为止，他选用赫克公司的产品已达第十个年头，这样的长久关系，黄先生与赫克上海首席表曾炳光均一致认为这是建基于彼此互信的基础之上。打从新加坡开始到转移业务至中国，赫克均能清楚了解黄先生的业务运作及情况，为他提供客观分析及切合其实际需要的生产方案。久而久之，黄先生每当有业务上的需要时只需联络赫克，让他们代为安排最适合其需求的解决方案。彼此的关系不再纯粹是销与售，而是互信的友好关系。
目前，巨力生产线设置了17台赫克加工中心，包括性能优越的VM 及VMX系列。其中VMX64主轴转速达10,000rpm标准配置，可更快地提高生产效率。该机采用高质量的铸件框架结构，丝杠装配加载预应力，其高速切削进给率可保证零件表面高质量；具标准配备螺旋排屑装置和清洗系统，清扫容易，可进一步提高工作效率；具高刚性，高速化进给系统，快速定位18m/min；配置全封闭框罩并配两套工作照明灯；采用机械臂换刀，并具备多项机床可选功能和控制器可选功能；运行拥有专利权，赫克独创的豪迪迈(Ultimax®)对话式编程系统，64位奔腾处理器技术，中文显示菜单。
巨力厂房内的赫克加工设备
于云云机床设备之中，黄先生选用赫克产品长达十年的原因是其设备不仅符合公司的生产要求、机件性能优良稳定、具高精度及高速度，而且价格非常合理，具优良的性价比。黄先生特别提到的一点是赫克著名的简易豪迪迈(Ultimax®)对话式编程系统。一般来说，公司只需最多七天便可自行培训编程人员。而对于非熟练的编程人员，更可要求赫克派专业技术员亲身到工厂进行为期两天的培训，让员工得以完全独立编辑程序和学会操作赫克的加工中心设备。赫克独创的对话式简易编程系统，使公司大大降低了劳动成本，每台机械平均只需一名操作员便能完成复杂的加工工序。
但黄先生最满意的还是赫克公司的售后服务体系，多年以来，每当遇到机件或操作问题时，只需致电他们的办事处或经销代理机构，赫克的技术工程师便会即时以他们深厚的基础理论知识和丰富实践经验提供包括设备的安装调试和维修保养、零部件的提供、编程人员的培训等的 “一站式服务”。目前，美国赫克公司不仅在上海设立了正式代表处，在浙江，深圳，无锡，大连，上海，厦门，青岛等地方，也建立了联络站和合作伙伴。于今年十一月更将深圳南山区的科技园与该公司的华南总代理建立展示室及培圳中心，建立其于华南地区的联络据点。这对黄先生以及其他华南地区的赫克用户来说，可谓更为便利。
结语
能够赢取客户的忠诚，是大部份企业均所盼望却又难以达到的目标。巨力的例子却恰恰指出，当中的秘方在于用户与供应商的互信关系。
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