马云犯的错 工程机械企业务必引以为戒

【编者按】工程机械后市场时代，终端用户与整机厂家和代理商休戚与共。买方市场的大背景，让企业不得不时时刻刻考虑客户的感受。只有选择以客户为中心，才会掌握市场的动向和商机。

新晋中国首富马云的大名可以说无人不知无人不晓。多年来，大家普遍关注的都是马云和他的团队取得了哪些成绩，创造了哪些财富。网上流传一个段子，当年的马云对软银创始人孙正义开讲仅6分钟，孙正义就表示自己愿意投资，问马云需要多少钱。马云却出人意料地回答道：“我不需要钱啊。”孙正义反问道：“不缺钱，你来找我干什么?”马云居然说： “又不是我要找你，是人家叫我来见你的。”随后，2000万美元的资金打到了阿里巴巴的账户。先不说这件事的虚实，有一点可以看得出，即便是在马云创业阶段，人们也似乎更愿意接受是上天眷顾马云的故事。

然而，从马云动了创业的念头开始，到2014年9月19日阿里巴巴在美国上市，一路走来，吃了多少亏、遭了多少罪、受了多少苦？唯有马云最清楚。今天的成功，是因为马云走的每一步都是正确的吗？当然不可能！ 2013年的一次颁奖典礼上，马云说，如果将来要写书，就写《阿里的1001个错误》。他还说，阿里其实不止犯过1001个错误，许多错误看到了，却连理会的时间都没有。马云犯了哪些错？类似的错误，工程机械企业该如何避免呢？

远离客户 忽视服务

1999年，阿里巴巴刚起步，员工的办公场所是马云150平米的家。获得融资后，马云开始飘飘然，将公司总部搬到美国，国内总部搬到上海，马上发现水土不服，又重新迁回杭州。财经评论人吴晓波曾表示，远离客户、盲目“迁都”，这是马云犯下的第一个错误。

事后分析，上海多是大型国企、外资企业，而阿里服务对象则大多为中小企业。杭州聚集着大量制造外贸企业，它们有实实在在的电商需求。看清了客户群，阿里巴巴至今驻守杭州，再也不曾离开。

对于工程机械企业来说，客户就是上帝、客户就是生命的说法并不为过。以客户为中心，提升客户满意度，是工程机械企业之间最重要的比拼环节之一。“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”这句话对于工程机械行业的人来说，应该是十分熟悉的。如今，三一挖掘机连续三年全国销量第一，高水准的服务一定起到了不可替代的作用。

工程机械后市场时代，终端用户与整机厂家和代理商休戚与共。买方市场的大背景，让企业不得不时时刻刻考虑客户的感受。只有选择以客户为中心，才会掌握市场的动向和商机。阿里是幸运的，只是在行业起步阶段跑偏了一小段。今时今日，如若工程机械企业在服务的路上跑偏一下下，后果将不堪设想。

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